CSトレーニング・リーダー候補

◼️カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

1. お客様対応をするオペレーション部 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部

があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

• お客様：企業・ユーザー双方
• 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
• ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

• トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
• オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り
• メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

• 研修カリキュラム/プログラムの作成および改善
• 座学研修/OJT実施方法の改善、仕組み再構築
• 複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築

• オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
• OJTなど研修後のサポート
• 受講者のパフォーマンス管理、改善
• 研修スケジュールの管理および改善
• 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
• トレーニングチームメンバーのマネジメント

カスタマーサポート本部/HRD部 トレーニングチーム

本部長：1名

• オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
• 部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：12名　メンバー：約271名

• HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
• 部長：1名　マネージャー：1名　チームリーダー：2名　メンバー：33名

• CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
• 部長：1名　リーダー：1名　メンバー：10名

• 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
• ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
• 急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
• 裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
• 人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます
• より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております

• リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
• オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

• 事業会社のカスタマーサポート組織におけるSV相当の経験（1年以上）
• 「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
• 研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験

• toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
• 対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
• 事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
• チームマネジメントの経験

• タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
• ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
• チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

10:00〜19:00（休憩1時間）

交通費支給 ※上限5万円/月 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/結婚・出産祝金　など

10:00～19:00

【勤務地】【勤務地】 105-7135 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 【働き方】 一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。 現状25名の社員 ・常時出社しているメンバーは約5名 ・週一が約5名 ・月一が5~10名 ・その他の社員は社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社 リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。