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CSQC/リーダー候補

株式会社タイミーcorp.timee.co.jpSaaS・IT上場

株式会社タイミーについて

スキマバイトのサービス「タイミー」を運営しています。働きたい時間と働いてほしい時間をマッチングする仕組みで、人手不足の解消と、働き手の「信頼」を可視化して循環させるインフラをつくることを掲げています。

企業サイトの記載より編集部が要約 / 出典

この求人について

スキマバイトアプリ「タイミー」のカスタマーサポート本部で、問い合わせ対応の品質モニタリングとフィードバックを担う。

働き方の実態編集部が求人票から読み取ったこと

本文に「一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です」と明記。働く場所を本人に委ねる方針として書かれており、出社日数の指定はない。出社に触れた記述は任意の利用や希望者向けに限られ、義務としての出社日は置かれていない。

企業名株式会社タイミー(企業サイト)
上場区分上場
業種SaaS・IT
職種
カテゴリ
カスタマーサポート
出社頻度通勤ゼロ(フルリモート)
想定年収400〜700万
経験レベル経験者
応募条件カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上、QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験
雇用形態正社員
本社所在地東京都※通勤ゼロのため、居住地の条件ではありません
掲載日2026-09-21(5日前)
掲載状況募集中

掲載元の募集要項

Green/2026-09-19 取得

タイミーのカスタマーサポートとは

お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています!

カスタマーサポート本部ミッション

お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること L お客様とは:企業(To B)・ワーカー(To C)双方 L 期待とは:「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること L ファンとは:他の人にタイミーを勧めてくれる存在

役割

  • お問合せ(電話/メール)をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック
  • 顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携
  • オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
  • フェーズに合わせた評価基準の作成と展開
  • メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

具体的な業務内容

  • お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
  • モニタリングとスコアリング後のフィードバック
  • ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
  • フィードバック後のオペレーション管理者への連携
  • チームメンバーのマネジメント

HRD部について

オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております!

配属部署

カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト&コールチーム

カスタマーサポート本部

本部長:1名

  • オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
  • 部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名
  • HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
  • 部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名
  • CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
  • マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名

必要要件

  • 「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
  • ビジョン、ミッション、バリューへの共感
  • カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
  • QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方

歓迎要件

  • toB, toC両方のCS/コールセンター経験
  • チームマネジメント経験

求める人物像

  • タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
  • ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
  • チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

勤務時間

10:00〜19:00(休憩1時間)

福利厚生

交通費支給 ※上限5万円/月 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー(従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍)/結婚・出産祝金 など

やりがい・魅力

  • 市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます
  • 急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
  • 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます
  • 裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
  • ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます

勤務時間

10:00~19:00

【勤務地】【勤務地】 105-7135 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 【働き方】 一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。 現状25名の社員 ・常時出社しているメンバーは約5名 ・週一が約5名 ・月一が5~10名 ・その他の社員は社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社 リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。

編集部が取得した時点の内容です。最新の募集要項は応募先で確認してください。

編集部のひとこと

品質を測って終わりではなく、ティーチングとコーチングを使い分けて人を伸ばすところまで含む役割です。サポート組織の育成に関心がある方に向いています。上場企業の規模感で仕組みを作れます。

NoTrain編集部2026-09-21 に読んで書きました

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カスタマーサポート全体この求人の想定年収中央値

中央値 700万
200万1,250万400万700万

この求人の想定年収のMAXは、カスタマーサポートのちょうど中央値です。

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