カスタマーサクセス

卸業者と飲食店との間の受発注・販促を効率化するBtoB SaaS『TANOMU』のカスタマーサクセス業務をお任せします。 セールス部門が受注したお客様に対して、導入時のオンボーディングから運用定着、その後の活用支援まで継続的に伴走していただきます。 単にプロダクトの操作方法をご案内するだけではなく、お客様の業務内容や課題を理解しながら、よりスムーズに『TANOMU』をご活用いただける状態をつくっていくポジションです。

• 契約後の顧客へのレクチャー、オンボーディング支援
• 導入後の運用フォロー、問い合わせ対応
• 顧客の業務内容や課題のヒアリング、活用方法の提案
• プロダクト改善に向けた顧客ニーズの収集、社内へのフィードバック
• プロダクトの使い方動画、メルマガ、ウェビナー等のコンテンツ作成
• 必要に応じた顧客先への訪問、対面での導入・活用支援

※基本的にはオンラインでのコミュニケーションが中心ですが、顧客先への訪問や、状況に応じて出張が発生する場合があります。

• ビジネスサイドでの業務経験3年以上
• B2B SaaSプロダクトの営業またはサポート経験
• リモートワークで業務を行った経験
• Slack等のチャットツールを利用した業務経験

• 顧客の業務フローや業務プロセスを理解し、課題整理や改善提案を行った経験
• 自社開発のシステム、SaaS、ITサービスなどの無形商材を、顧客へ提案・導入した経験
• 顧客企業の業務プロセス改善や業務設計に携わった経験
• 特定の担当顧客と継続的に関係を築き、課題解決やサービス活用に伴走した経験

• 顧客の課題解決が好きな方、本質的な問題に取り組みたい方
• 課題を自ら見つけ、解決に向けて自走できるリーダーシップをお持ちの方
• 事業、プロダクトの成果にコミットしたい方
• 顧客と直接コミュニケーションを取り、信頼関係を築きたい方

400〜550万 1.基本給：¥249,500 〜 ¥345,500 2.諸手当：

• 固定残業手当 ¥79,000 〜 ¥108,000

（第 9 条（割増賃金）にかかる残業手当 40 時間相当分を含む） 通勤手当 会社規定に基づき実費支給 リモートワーク手当 5,000 円（内訳：手当 3,000 円＋固定残業手当 2,000 円）

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-6-7トーエイ・ハイツ 1A

CRM/SFA：kintone 請求管理：MF決済 契約管理：kintone データ分析：Re:dash 営業資料作成：Figma オンラインMTG：zoom, Google Meet チャット：Slack ドキュメント管理：Notion 電話・メール管理：Re:lation

• 入社後3ヶ月間、メンター（教育担当）が立ち上がりをサポートします
• 業界理解・業務理解のための教育コンテンツが充実しています

ーオンボーディング資料 ー卸業務に関する資料 ー機能理解チェックシート ーロールプレイング研修　など

弊社ではリモートワークをメインとした働き方を採用しています。 さまざまなライフステージの社員が在籍しているため、柔軟な働き方に理解のある職場です。

• フレックスタイム制
• リモート可
• 服装自由

https://note.com/tanomu/n/n01a288e91703

※必要に応じてお客様先への訪問が発生する場合があります。 ▼参考：営業職の事例ですが、訪問・出張の頻度や家庭と両立するための工夫を紹介しています https://note.com/tanomu/n/n893d5eaf6ba5

• 雇用形態：正社員
• 試用期間：3ヶ月（場合により最大で6ヶ月まで延長の可能性あり）

※試用期間にて適格性（業務遂行能力や会社への適性）の見極めを行うため、結果として、報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。

• 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
• 交通費支給
• リモートワーク手当あり（月額5,000円）

• 書籍購入補助：有（個人所有可能）
• セミナー・勉強会参加補助
• 企業型確定拠出年金制度
• インフォマート従業員持株会
• 予防接種費用補助
• リファラル採用手当

• コーヒーチャット（雑談の時間）
• オフィスデー（月一出社推奨日）
• コミュニケーション費補助（部署・チーム内コミュニケーションおよび部署・チームを跨いだシャッフルコミュニケーション）

フレックスタイム制 （コアタイム11:00〜16:00/フレキシブルタイム5:00〜22:00）

• 標準労働時間（8時間）
• 休憩時間：1時間（時間指定なし、分割取得可）

完全週休2日制 (土曜・日曜)、祝日

• 年次有給休暇、特別病気休暇、年末年始休暇、年次特別休暇、特別休暇（結婚休暇、慶弔休暇）生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休業