CSチームの企画職！より良い生産性・顧客体験向上をつくるポジションです

カスタマーディベロップメント（CD）チームでは、シェアフルのサービス活用向上に向けた企画・改善、ユーザーおよびクライアントからの問い合わせ対応や各種サポートを行っています。 なかでも本ポジションでは、問い合わせ内容から分析し、運用プロセスの効率化・プロダクト改善を行い、生産性向上と顧客体験向上に取り組んでいます。

〇データ抽出・分析・改善企画

• 問い合わせデータの抽出・分析および改善施策の企画・実施
• BIツールを用いたカスタマーサポート関連ダッシュボードの構築・運用

〇システム・ツールの設計・運用改善

• Zendeskの設計、運用構築および継続的な改善
• チャットボットのシナリオ設計・改善

〇オペレーション・業務効率化

• 生成AI等の最新ツールを活用した業務効率化（自動化・仕組み化）
• 問い合わせサポートチームの運用改善および社内ナレッジ（マニュアル）の改修

〇プロダクト・サービス還元

• ユーザー／クライアントの声を収集・分析し、プロダクトおよびサービス品質の改善へ還
• 法改正や規約変更に伴うCD関連の企画立案・運用フロー変更

Google Workspace,Slack, Zendesk, redash,Looker studio等 ※社内のコミュニケーションは基本的にSlack等のチャットツールで行います。

カスタマーディベロップメント（CD）チーム：全体20名（企画推進7名、内企画3名）

• ポジションの魅力 （やりがい、身につくスキル）

〇データドリブンな企画・改善スキルの習得

• BIツールや各種データを活用し、感覚に頼らない定量的・論理的な課題解決・企画経験が積めます。

〇最先端のCS（カスタマーサクセス・サポート）技術に触れられる

• Zendeskの高度な活用、チャットボットシナリオ設計、生成AIを用いた業務自動化など、CS運用ノウハウを身につけられます。

〇サービス成長を直接実感できる手応え

• ユーザーやクライアントの声を拾い、プロダクト・営業・サービス全体の改善へ直結させることで、「シェアフル」というプロダクトを自ら育てている実感が得られます。

以下、いずれかの経験がある方

• カスタマーサポート／カスタマーサクセスにおけるオペレーション改善・業務フロー構築の経験（1年以上）
• 何らかの業務プロセス改善（Ops改善）またはコンサルティングの実務経験

• CS関連ツールの設計・運用経験（Zendesk、チャットボットツール等）
• BIツールやSQL／Excel等を用いたデータ抽出・分析、ダッシュボード構築の経験
• 生成AI等の最新ツールを活用した業務効率化・自動化の経験
• 数値データに基づく課題特定・仮説検証・施策実行のPDCAサイクルを回した経験

• お客様の声や現場の声、数値やデータから課題を特定し改善策を見つけ出すことが得意（好き）な方
• 新しいツールやAIに苦手意識がなく、積極的に使い学んでいける方
• 『誰かの困りごとを解決すること』や『チーム・サービスの役に立つこと』に喜びを感じられる方

お気軽に「まずは話を聞いてみたい」をお送りください！

パーソルグループで2019年に設立した新規事業！

「スキマ時間にはたらきたい個人」と「この日・この時間だけはたらいて欲しい企業」をつなぐ 人材活用プラットフォームアプリ『シェアフル』を展開しています。 現在、アプリの登録者数1000万人 注釈：※App StoreおよびGoogle Play Storeからのダウンロード数合計（2025年5月時点）

個人はアプリからはたらきたい条件の求人を探し、 面接や履歴書なしですぐに応募・就業することができ、 企業はWebから即時に1日単位で求人掲載できるので、すぐに人材を採用することが可能です。

またスキマバイトの『シェアフル』での就業経験を活かして正社員としての就職を支援する『シェアフルエージェント』や、法人に向けシフト管理のDXや最適な人材配置を支援する『シェアフルシフト』など複数のサービスを展開し、単なるスポットバイトだけではない価値を提供しています。 https://sharefull.com/

シェアフルのカルチャーデックやサービスについては

https://sharefull.com/recruit/

• 社員インタビューはこちら（Wantedlyストーリー）

https://www.wantedly.com/stories/s/sharefull_interview

誰もの「はたらく」をひろげ 新しい「はたらく」をつくる

エンジニアやデザイナーをはじめ一部の職種でははたらき方の選択肢は多様化しているものの、 まだまだ多くの人が時間や場所、これまでの経験の制約を受けながら仕事を選択していることが現状です。 『シェアフル』はスキマ時間に「すぐはたらけて、すぐ稼げる」体験をベースに、長期就業を叶えたり、これまで挑戦できなかった職種へ飛び込んだりと個人のはたらく選択肢や可能性を増やすことを、本気で取り組んでいます。

• ビジネスマーケットの中で大注目の【スキマバイト市場】とは

コロナ後の働き方の多様化や少子高齢化に伴い、人手不足は深刻化し、どの企業も人員確保に悩んでいます。 そんな中、注目されているのが「スキマバイト」。 市場規模37兆円が見込まれており、まさにこれから急拡大していく大注目市場です！

近年アルバイト採用領域において、求人媒体を利用した雇用支援から”スキマバイト”を活用した採用、就業スキームに変化しています。 履歴書・職務経歴書が不要、面接も不要ですぐにはたらけて、給与は当日払い。 デメリットのない働き方から個人の利用者数は年々増加しています。

シェアフルでは、人材派遣サービス「テンプスタッフ」や転職サービス「doda」などを運営するパーソルグループの一員として、パーソルがこれまで培ってきた豊富な人材領域の知見をサービスへ反映させることで、サービス拡充をスピーディに進めることができています。 また、スキマバイトを通じて長期雇用への転換が可能となり、人材不足解消の効果的な手段として注目されています！

• Missionを実現するための3つのValues

1.【変わり続ける】 「ふつう」疑いながら、「より良くできないか」を常に思考し、 私たち自身が変わり続けよう

2.【ひたむきあう】 「顧客」「仲間」「自分」に対し、 真摯に向き合い、本質を追求し、 熱量高く行動しよう

3.【恭敬する】 威張らず、怒らず、かっこつけず 取り巻くすべてを尊重しよう

それぞれの背景や詳細については下記のストーリーを是非ご覧ください。 代表インタビュー：ミッション到達のための新たな行動指針。3つのValuesに込めた想いとは https://www.wantedly.com/companies/sharefull/post_articles/941457

ボトムアップ型の組織です。1人1人が主体性を持ってプロジェクトを推進しています。 また、定量的な結果数値と併せて必ずプロセスも振り返り評価します。 十分に思考し、行動した結果であれば数値的な達成が叶わなくても良しとする文化です。 チャレンジを常に歓迎しており、初めて取り組むことでも 積極的に手を挙げて取り組めるメンバーを求めています！

• 出社/リモートのハイブリッド※リモート手当あり
• フレックスタイム制※1ヶ月単位のフレックス制を適用 (コアタイムなし)
• フリーアドレス コミュニケーション
• Slack（チャットだけのコミュニケーションではなく直接話すことも大事にしています）
• 月1の全体定例、懇親会
• 週1の代表メッセージ発信
• 1on1 /クロス1on1
• オンボーディングコミュニケーション

自宅を中心とするリモート勤務が主体 月に１～２回出社（南青山本社）があります

カスタマーディベロップメントチームでの企画職

【本社所在地】〒107-0062 東京都港区南青山1-15-5 パーソル南青山ビル