大阪｜現場のリアルから価値を生み出す！駐車場予約アプリのカスタマーサポート

▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、駐車場アプリ「アキッパ」 を展開しています。 営業を起点にこれまで 5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。 現在は 「どこでもスマートに駐車できる世界」 を掲げ、社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。

￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ サービスの急成長にともない、日々”駐車場を利用するドライバー”や“駐車場を貸し出すオーナー”からの問い合わせ対応や業務オペレーションの量・複雑性も増しており、従来のやり方の延長では満足いただける対応が難しいフェーズに突入しています。

そのなかで私たちが必要としているのは、「カスタマーサポート業務そのものに継続的に向き合い、対応品質と安定稼働を支えてくれる専任メンバー」です。

そこで今回は、職務（担当業務）をカスタマーサポート業務に限定した「限定正社員」としての募集を行います。異動や職種変更を前提とせず、CSという領域で腰を据えて専門性を積み上げていきたい方に最適なポジションです。

どんな仕事をするのか？ 📌 顧客対応・一次情報の取得（職務限定正社員としてメインでお任せする業務）

• 電話、メール、チャット等によるユーザー・オーナーからのお問い合わせ対応
• 現地トラブル、天候、違法駐車等のリアルの顧客ペインを一次情報として迅速・適切にサポート

📌 業務改善とオペレーション推進

• 問い合わせ対応プロセスやマニュアルの更新・改善提案
• 対応品質の向上や効率化に向けた運用ルールの見直し・FAQの改善

📌 チーム連携と他部署フィードバック

• カスタマーサポートチーム内でのナレッジ共有や円滑なチームプレイの実践
• お客様の声（VoC）を取りまとめ、プロダクトやサービス改善に向けた他部門へのフィードバック

※ 業務内容の変更の範囲：カスタマーサポート業務およびこれに付随する業務（職務限定） ※ 限定の範囲を超える職種変更・配置転換を行う場合は、あらかじめご本人の同意を得るものとします。

🤝 こんな環境で働けます！

• 職種に特化して専門性を磨ける安心の雇用形態

職務限定正社員として、カスタマーサポートの領域に深く向き合いながら、専門スキルとキャリアを着実に積み上げることができる環境です。

• 顧客体験の品質を直接支えるポジション

目の前の事象に対処するだけでなく、安心・安全なサービス体験を届ける要として、事業の成長や顧客満足度の向上に直結する手応えを感じられます。

• 「デジタル×リアル」特有の課題解決経験

Webサービスとリアル空間（駐車場）が交差する領域だからこそ生じる多様な相談に対し、臨機応変に対応する柔軟性と実践的な課題解決力を養えます。

💡 必須スキル・経験

• 顧客対応の実務経験（コンタクトセンター、カスタマーサポート、販売、接客、営業事務、営業等いずれも歓迎）
• マニュアルやルールに沿って、正確かつ安定的に業務を遂行できること
• チームメンバーや他部署と円滑に連携できるコミュニケーション力

🎯 歓迎スキル・経験 カスタマーサポート / カスタマーセンターでの実務経験 Zendesk等のクラウド型カスタマーサポートツールを使った業務経験 回答テンプレート・マニュアル・FAQの作成／改善経験 お問い合わせ傾向の集計・分析や、他部署と連携したサービス改善の経験 自動化や効率化を実現するためのITに関する知識・

🗣️ こんな人と働きたい！

• akippaのMission・Vision・Valueに共感してくださる方

👉 https://akippa.co.jp/corporate/value/

• やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方
• 目の前のお客様に誠実に向き合い、丁寧な対応を積み重ねられる方
• 決まったやり方をなぞるだけでなく、「もっと良いやり方」を考えて発信できる方
• 変化の多い環境でも、前向きに対応できる方

※ 20代〜30代の女性社員が中心に活躍しており、子育て中のメンバーも在籍中。お互いにサポートし合う文化が根付いています。

👀✨最後に akippaのカスタマーサポートは、「ただの対応係」ではありません。 サービスの“フロント”として、日々集まるリアルな声から、akippaそのものを変えていく存在です。 「“なくてはならぬ”サービスを自分の手で育てたい」 そんな想いのある方、ぜひ一度カジュアルにお話ししましょう！

akippa株式会社は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」をMissionに掲げています。

世の中には多くの困りごとが存在しています。

例えば、「高齢の家族を病院に送り届けたいけど、近隣に駐車場がない」「毎年楽しみにしていた地元の花火大会が、渋滞のせいで行きにくくなった」など、「行きたいのにいけない」「会いたいのにあえない」といった困りごとです。

私たちはサービスを通じ、多くの困りごとを解決していきます。その結果、社会にとって必要不可欠な存在になることを目指しています。

まず取り組んでいるのは、「どこでもスマート駐車場」の実現です。人々が好きな”人”や”体験”に会う手助けをするべく、駐車場マーケットプレイス「アキッパ」を展開しています。

https://akippa.co.jp/corporate/value/

サービスサイト：https://www.akippa.com/

アキッパは、駐車場のマーケットプレイスサービスです。

使っていない民家の駐車場や空き地など、空いているスペースを駐車場として時間貸しできます。初期費用や維持費はかからず、工事も行わないため、誰もが簡単に駐車場オーナーになれます。

またユーザーは、アプリやWebで簡単に空いてる駐車場を検索・予約し、支払いもスマホで完結。通勤や送迎などの普段遣いから、花火大会やフェスといった非日常のイベントに活用している方も多くいます。

2014年に事業を開始して以来、アキッパは成長を続けています。現在は、全国に常時5.5万件以上の駐車場があり、累計会員数は550万人以上にものぼります。（※2026年7月時点）

今後も非線形の成長を目指して、アキッパを多くの方に認知してもらい、活用いただけるようなサービスを目指します！

• 「なくてはならぬ」サービスをつくりたいという思い

akippa株式会社が掲げる「”なくてはならぬ”サービスをつくり、世の中の困りごとを解決する」というミッションには、弊社代表取締役CEOの金谷元気が、自宅の停電や東日本大震災のボランティアを通じてインフラの重要性を痛感した経験が大きく影響しています。

金谷の創業ストーリー：https://note.com/galaxy/n/n34b368394240

• 人と人、人と体験が出会い、つながるためのサービス

自動車がなければ長距離の移動が困難な地方において、高齢の方が免許を返納し、数少ない楽しみであった買い物ができなくなったという話は少なくありません。

また、コロナ禍では多くの人が外出を避けて孤立するようになり、新しい人や体験と出会う機会は大きく減ってしまいました。

こうした時代の変化を受けて、より一層「リアルな出会い」の重要性が高まっていると私たちは考えています。

人が誰かや何かに出会うために必要な「移動」の障害となりうる問題を「駐車場」を通じて解決する。そのために私たちはアキッパを提供しています。

• akippaが解決していきたい移動の困りごと

世の中には「移動」にまつわる困りごとが多々あります。

コインパーキングの数に限りのある都市部や、ライブ・スポーツ観戦などで多くの人が集まるイベント会場付近では、どうしても駐車場数が限られてしまいます。

アキッパのサービス開始前の段階で、コインパーキングをはじめとする時間貸し駐車場は約440万台分に対して、乗用車の数は6,000万台以上存在しました。

1秒あたりの路上駐車台数は東京と大阪だけでも9万台にのぼります。 このような課題を、アキッパのサービスを通じて解決していきます。

誰もが簡単に費用をかけることなく駐車場をシェアできる仕組みをつくることで、 世界中の「リアルのあいたい」をつなげることを目指しています。

人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する。

世界一のモビリティプラットフォームをつくる。

-常に全力でやりきる -広い視野をもって判断する -すべてを自分ごととして行動する

akippaでは、職種や立場によって考え方や捉え方が違ったとしても、「互いにリスペクトの気持ちがあること」「性善説にもとづいて相手と向き合うこと」「謙虚に向き合えること」を重視しています。

また、部門を横断して一体感を持ちながらサービス改善に取り組むなど、開かれたコミュニケーションによって意思決定が行われる文化があります。

• 勤務時間

スーパーフレックス制度（5:00~22:00） コアタイムや1日あたりの最低業務時間は設けられておらず、個人の裁量に委ねられます。 ※ただし、業務の性質上9:00~18:00の勤務がメインとなります

• 勤務形態

リモートワーク可（オフィス出社も可） ※ オフィス出社が必要な際、通勤可能な範囲にお住まいの方 ※ 勤務地の変更範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）

• 給与改定

給与改定については、年2回の評価に基づいて決定します。

• 諸手当

基本的な通勤手当や深夜手当、休日手当、住宅手当、残業手当をそろえています。

• 休日/休暇

休日：シフト制、夏季休暇（会社が定める日数） 休暇：育児休業等法律の定めによる休暇、慶弔休暇その他会社が定める休暇 年次有給休暇（初年度目は入社月に応じた日数を入社日に付与、翌年度目以降は毎年4月1日に付与） 年間休日日数：125日

• 福利厚生

基本的な保険制度（雇用保険 / 労災保険 / 健康保険 / 厚生年金保険 / 確定拠出年金制度）だけでなく、 確定拠出年金制度（任意加入）を導入しています。

自主学習支援のため書籍購入補助制度もありますので、ぜひご活用ください。 ※ 受動喫煙対策：屋内禁煙（喫煙専用室設置）

大阪本社　or　東京本社

（受け入れ直後）カスタマーサポート業務 （変更の範囲）会社の定める業務

【勤務地】大阪

【本社所在地】大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 なんばパークスタワー14階