Yoom株式会社｜カスタマーサクセスポジション｜特別オファー

ハイパーオートメーションSaaS「Yoom」は登録ユーザー数7万人を突破し、いま多くの業務がYoom上で自動化・AI化されています。それに伴いお客様からのお問い合わせや利活用支援のニーズが拡大しており、安定した業務と、より一人ひとりのお客様に寄り添ったサポートを無理なく継続していくため、カスタマーサクセス体制を拡大すべく募集しています。

「Yoom」のカスタマーサクセスとして、利用ユーザーへの利活用支援を担っていただきます。

Yoomは個人から大企業まで、あらゆる業種業態にご利用いただくホリゾンタルなサービスです。ユーザーごとにユースケースや課題が多岐にわたるため、それぞれの課題をYoomでどう解決できるかを思考し、ご提案いただきます。

またYoomはPLG（プロダクトレッドグロース）型の戦略をとっているため、ハイタッチ型のサポートだけでなく、テックタッチ型のアプローチの設計・構築にも携わっていただきます。

• WebミーティングでのYoomのご案内・オンボーディング支援・構築サポート
• Intercomを用いたチャットサポート
• 既存のお客様へのアップセル提案（新たなツール連携や新たなワークフローのご案内）
• パートナーサクセス（Yoomを販売いただくパートナー企業との連携・オペレーション構築）
• ガイド記事・動画・ウェビナー・プロダクトツアーなどコンテンツの企画・制作
• プロダクト改善のためのフィードバック

配属は、無料プランのユーザーへのご提案・初期支援を担う「オンボーディングチーム」、または有料プランのユーザーへのサポート・業務フロー改善支援を担う「テクニカルサポートチーム」のいずれかを想定しています。

• このポジションで得られる経験

• AI、API、OCRなど最先端技術を用いた業務改善の知識
• スタートアップならではの裁量の大きい事業推進の経験
• 複雑な顧客課題を解くコンサルティングセールスの経験

お客様の一番近くで業務の「自動化・効率化」を実現し、日本のみならず世界中の企業と、そこで働く人々の生産性向上に貢献できる仕事です。

CSチームは現在10名（オンボーディング6名・テクニカルサポート3名・グロース1名）。20代〜30代を中心に、ほぼ全員がリモートを主体に働いています。勤務時間もライフスタイルに合わせて柔軟に調整しやすい環境のため、小さなお子さんがいるメンバーも多く活躍しています。

• Yoomのミッションやビジョンに共感いただける方
• SaaSや人材紹介など無形商材のセールス経験、またはコンサルティング経験をお持ちの方
• AIやノーコードツール等を用いた業務効率化・自動化の経験をお持ちの方

<歓迎条件>※必須ではありません

• BtoB SaaS事業の顧客対応（営業・CS）のご経験
• ベンチャー・スタートアップでのご経験
• プロダクトのグロースハック経験
• エンタープライズセールスのご経験
• Ops（CS Ops / Sales Ops等）としてのご経験
• GASやPowerAutomateなどを利用したご自身やチームの業務効率化のご経験

• とにかく自動化や効率化が好きな方
• 変化に対応できる柔軟性をお持ちの方
• 自ら考え、主体的に行動し、会社や事業を牽引できる方

私たちが目指しているのは、生産性とエンゲージメントが高く、有意義なコラボレーションを促進する職場です。カルチャーデック「Yoom Core」も公開していますので、ぜひご自身の考え方とのマッチをご確認ください。

まずは現場のメンバーとリモートでカジュアルにお話ししましょう。少しでもご興味を持っていただけた方のご応募をお待ちしています！

Yoom(ユーム)という業務の「自動化・効率化」に特化したSaaS事業を行っています。

YoomはAPI・RPA・OCR・AIなどの様々な自動化技術をノーコードで組み合わせることで、事務作業をはじめとする日々のデスクワークを誰でも簡単に自動化することができるハイパーオートメーションツールです。

「業務効率化」にど真ん中のサービスで、セールスなどのフロント業務から、人事・労務・経理といったバックオフィスまで、あらゆるデスクワークを自動化することができます。

国内での利用社数は40,000社を超えており直近の事業成長率は300%以上を達成しており、今後は日本だけでなくグローバルにサービスを展開し、世界中で退屈な仕事から人々に時間を取り戻すことを目指しています。

自己資金のみで事業を伸ばしてきたYoomが、事業をさらに大きくするために初めて外部の資金を入れました。プロダクトと組織を一気に拡大していくこのタイミングだからこそ、入社後すぐに大きな裁量を持ち、事業の中心で活躍していただけます。

組織全体がAIにフルベットしています。業務ではいかにAIに移譲するか？を大事にしており、「それAIでできるんじゃない？」を日々問うています。会社としてもすべてのエンジニアメンバーにClaude Codeの最上位プランを契約するなど、AIを使い倒すことを全力で後押ししています。またその一方で、今後のAI社会における個々人のキャリア形成についても、定期的な1on1を通して一緒に向き合っています。

機能面はもちろん、UI/UXまで含めてプロダクト開発には強いこだわりを持っています。私たちはグローバルで愛される偉大なプロダクトを作ることを目指しています。

Yoomには「自律駆動」というバリューがあり、社歴や年齢は一切関係なく、一人一人が非常に大きな裁量を持ち、自身で判断しながら事業やプロジェクトを推進することを大事にしています。開発、営業、カスタマーサクセス、マーケティングとあらゆる部門において外部委託や業務委託を利用せず、すべてインハウスで事業運営を行っているため、圧倒的なスピードで事業施策を進めることが可能です。

東京・神田のWeWork内にプライベートオフィスを持っていますが、出社義務はありません。

北海道や関西でフルリモートで勤務しているメンバーもいます。週に何回出社するか、何曜日に出社するかは各個人の裁量に任されています。

また、弊社ではすべてのメンバーが「Yoom」の事業運営にフルコミットしており、受託開発やSES等の事業は実施しておりません。 そのためYoom事業への100%のアサインが約束されており、自己資金と今回の調達による豊富な資金力を活かしながら、全力で「Yoom」に取り組むことができる環境となっています。

【勤務地】東京

【本社所在地】東京都 千代田区神田錦町２−２−１WeWork KANDA SQUARE 11F