tsumug カスタマーサポート

「それぞれの心地よい居場所で世界を埋め尽くす」をvisionに掲げ、 1社、1チーム、1人ができることに限界をもたず、それぞれがやりたいことを実現できる世界を目指し、 より大きな価値を創れるように人やパートナー企業と新しいサービスを「紡ぎ(tsumug)出す」会社です。

tsumugの「つむぐ」という由来は、「新しいチームのあり方」を表しています。 tsumugに関わる全ての人が「チーム」であり、その全員が一緒に「大きな未来」を夢見ながら、一緒に世の中をよくするサービスを創っていけると考えています。

これからtsumugは、更に最先端のチャレンジをしていく必要があります。

1.サービスをより良くしていくこと 2.既存にとらわれない新しい発想を広げていくこと 3.tsumugの成長に則した組織文化/風土づくりや組織課題の解決、フェーズに応じたスケーラブルな組織体制への進化していくこと

上記以外にも検討・実行していくことが必要だと考えています。

モノ・情報・体験を"つむぐ"ことで、新しい価値を創造し、シェアリングエコノミーを加速するプロダクトを含めたサービスを開発することにより、世界中により豊かなライフスタイルの提案を行っていきます。

プロダクト/サービスとしては、昨年10月に発表した賃貸住宅などの空室を活用したフリーランスや複業従事者、リモートワーカー向けのワークスペース「TiNK Desk」を企業向けにカスタマイズした、BCPに有用な法人専有の分散型オフィスサービス「TiNK Office」を空間SasSとして提供スタートしました。

そこで、今回のポジションは、ワークスペース「TiNK Desk」の立上げから運用までの業務をお任せいたしたいと考えています。そして、お客さま体験の向上に繋がる改善提案・業務改善にも期待をしています。

• お客さまサポートにおける業務フロー設計・運用と品質管理
• 新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック
• 事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
• 契約法人管理者さまからのお問い合わせにおける業務フロー設計・運用
• 上記を実現するための最適な「チーム」づくり

• カスタマーサポートの経験（アウトソース事業での経験も歓迎）
• チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
• tsumugの事業への理解・共感

• オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
• 過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
• CSという職種の価値をリデザインしていきたい方
• 英語力

**給与**

年俸制、年俸の12分の1を毎月支給 ※スキル・経験・能力に応じて決定いたします

**勤務地**

勤務地の指定なし

福岡市中央区大名2-6-11 Fukuoka Growth Next 301

東京都渋谷区渋谷2-14-13 岡崎ビル708

各TiNK Desk

（勤務地補足） ※受動喫煙対策：屋内禁煙

**雇用形態** 正社員・契約社員

**勤務体系**

所定労働時間10:00～19:00 ※フレックスタイム制度

完全週休2日制 有給休暇、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休 など

**試用期間** 入社後3ヶ月（本採用と同条件）

• [「本当に自由な働き方」とは？](https://edge.tsumug.com/entry/tsumug-wayofworking)

• [「フリーランスは正規雇用より劣っているという考え方を変えたい」](https://edge.tsumug.com/entry/meti-chutosaiyou-tsumug)

• [tsumugが「New Norm Consortium」発足！](https://edge.tsumug.com/entry/2020/04/21/163000)