行政×デジタルで地域に貢献するカスタマーサクセス/事業開発を募集

【トラストバンク】カスタマーサクセス_パブリテック事業

正社員

非公開

賃金形態：年俸制（12分割/45時間分の固定残業手当含） 残業手当：固定残業代45時間を超過分について、別途全額支給 通勤手当：会社規定に基づき支給 在宅手当：会社規定に基づき支給

※賞与：別途、業績に応じて賞与支給

107-0061 東京都港区北青山二丁目１４番４号　WeWork the ARGYLE aoyama（ジ アーガイル アオヤマ） 地図で確認 ※自宅もしくは本社での勤務 リモートワークをメインとし、必要に応じて出社

9:00-18:00（休憩1時間） ※フレックスタイム制度有（コアタイム10：00～15：00/一部対象外有）

• 土曜日・日曜日・祝日
• 年次有給休暇
• 年末年始休暇
• ボランティア休暇

被災地や自治体主催の様々なボランティアに参加すると、1日分の休暇の取得が可能な制度

• オプション休暇

対象自治体に宿泊し、地域の魅力を伝える滞在レポートを作成した場合、2日間のオプション休暇を付与する制度

• 健康診断
• インフルエンザ予防接種費用補助
• 副業（許可制）
• リモートワーク可（ワーケーションもOK！）
• ベビーシッター割引制度
• 従業員持ち株会
• 団体長期障害所得補償保険
• 企業型確定拠出年金

入社日から3ヶ月

• OPEN TRUST BANK≪企業情報・採用情報ハンドブック≫

https://trustbank.notion.site/TRUSTBANK-Recruit-8ee048bbfee34633b99fb2ed62d3578d?pvs=4

https://speakerdeck.com/trustbank/zhu-shi-hui-she-torasutobanku-cai-yong-pitutizi-liao

https://tech.trustbank.co.jp/

”Change People, Change Business, Change Japan”をミッションに掲げ、人や組織の「変革（Change）」を通じて、日本が抱えているさまざまな社会課題を解決することを目的としています。

1.「新」常識を作る 直接お客様に価値提供する製品・サービスだけでなく、日々のオペレーションにおいて「新」常識を作りたい。同じことを続けることも一つの価値だが、小さなことでも革新を起こすための工夫・挑戦を日常化したい。 2.「そこまでやるか」をやる お客様に届けるあらゆる価値のうち、特に『スピード』に注力して「そこまでやるか？」をやる。お客様や競合が驚く速さを通して事業を成長につなげたい。 3.「失敗の次」が本当の勝負 失敗を責めるのではなく、受け止めて解決策にフォーカスするコミュニケーションを全員で実践する。どんどん挑戦する機会を創り出す。安全を見て勝負しない/逃げるのではなく、挑戦して失敗し成長したい。

株式会社チェンジ 株式会社トラストバンク 株式会社アップクロース サイリーグホールディングス株式会社 株式会社ガバメイツ 東光コンピュータ・サービス株式会社 株式会社fundbook アイディルートコンサルティング株式会社　※サイリーグホールディングス社の子会社 株式会社DFA Robotics 株式会社ビーキャップ 株式会社トラベルジップ 株式会社ガバナンステクノロジーズ イー・ガーディアン株式会社　及びその子会社

株式会社ディジタルグロースアカデミア ロゴスウェア株式会社 ※ディジタルグロースアカデミア社の子会社 株式会社チェンジ鹿児島 株式会社ホープ 株式会社インタラクティブソリューションズ SMBCサイバーフロント株式会社

事業コンセプト：地域における大切なアナログを残すための適切なデジタル 多くの地域では高齢化・人口減少が進んで行き、地域が抱える課題が複雑化・多様化しています。 その一方で、これまで地域を支えてきた行政職員の数は減少し、人手不足が発生しています。 地域を支える行政職員が地域に対して十分な業務ができなくなると、これまで行政職員が対応していた福祉サービスや災害対応、まちづくり等のアナログな活動が制限され、地域の自立的な持続可能性が維持できなくなります。 そのような中、パブリテック事業は、適切なデジタルの力を行政職員や地域に提供し、地域の発展を支援することをミッションとして事業推進しています。

2019年1月より事業を開始したパブリテック事業は、弊社のふるさとチョイス以外の新規事業として、第2の中核事業として発展していけるようチーム一丸となって事業推進しております。 サービスの第1弾として、2019年9月より行政業務のコミュニケーション効率・事務効率を圧倒的に向上させるべく自治体専用ビジネスチャット「LoGoチャット」を、 2020年3月にはあらゆる行政業務の紙の申請や業務をデジタル化する自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」をリリースし、行政向けのサービスにはこれまでにない特徴を支持頂き、急速なスピードで全国多くの自治体様にご利用頂いています。 2024年2月時点で、LoGoチャットはわずか4年5か月で全国の自治体の7割以上にあたる1,394自治体、LoGoフォームは3年11か月で全国の自治体の3分の1以上にあたる655自治体に導入されています。 自治体通信という自治体向け専門媒体にも取り上げて頂いたLoGoチャット、LoGoフォームの記事もあわせてみて頂きますと、どのようなプロダクトを取り扱っているかについてのイメージが沸きやすいかと思います。 県庁職員の「新しい働き方」を支える、自治体専用ビジネスチャットの実力 自治体専用ビジネスチャットを導入し、「対話」の組織文化をさらに強固に 現在は新規サービスや追加機能、オプションサービスの立ち上げと更なる全国自治体への展開フェーズにあり、事業が急拡大していくなかで、自治体や地域に寄り添い、業業務効率化や業務の課題解決を支援するカスタマーサクセス/事業開発を募集いたします。 業務内容 トラストバンクのパブリテック事業が全国の自治体に提供している急成長中のサービス自治体専用ビジネスチャット「LoGoチャット」および自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」のカスタマーサクセスを担当して頂きます。 トラストバンクのパブリテック事業における「カスタマーサクセス」の定義は、自治体や地域が我々のサービスを知るところから、利用を始め、サービスを活用して成果を出して頂くすべてのプロセスに関与することで顧客の伴走者としての価値をより発揮できるとの考え方から、一般的なSaaS企業における狭義のカスタマーサクセスが担う役割よりも広く設定されており、既存顧客のみでなく新規顧客も対象となります。 そのため、それぞれのメンバーの希望や経験・スキルをベースにコアとなるカスタマーサクセスの業務に加え、幅広い領域を担当していくことができます。

• サービス未導入自治体へのアプローチや自治体からの相談を通じて、業務課題やニーズをヒアリングし、課題解決に向けたサービスの説明・提案から無料トライアルの利用開始までを支援
• 導入自治体の利用状況に応じたフォロー、利用促進の提案、操作研修・トレーニングおよび問い合わせ対応
• サービスの活用成果や成功事例を発掘し、マーケティングコンテンツへ展開
• 自治体から得られたニーズや課題、改善要望を整理し、プロダクトチームと連携

まずはコアとなるカスタマーサクセス業務をご経験いただき、その後、カスタマーサクセスチームに属しながら、各人の希望やスキル・経験に応じて、事業開発を含む下記のような業務領域に業務の幅を広げて頂くことができます。

• オンボーディング・トレーニングの仕組み作りおよび各施策のブラッシュアップ
• カスタマーサクセス活動におけるKPIの設定およびモニタリングの仕組み作り
• カスタマーサクセスメンバーの育成およびフォローアップ

• 新規顧客への認知向上のための施策立案・実施
• 広告媒体・展示会・オウンドメディア向け導入事例コンテンツの企画・制作・実施
• 自治体向けセミナーの実施やコミュニティ活動の推進
• 広報チームと連携した広報活動支援

• 各地域の自治体への販促・契約を担う共創パートナーとの関係性構築・各種調整
• 共創パートナーおよびアライアンス先との全国における販促施策の企画・推進・進捗管理
• アライアンス先とのプロジェクト企画・推進・実施
• スムーズな事業推進を実施するため販売スキーム検討および法務担当と連携した契約内容への落とし込み

• ステークホルダーの多いプロジェクトの企画・事業推進
• 自社のサービスだけでなく自治体や地域の課題をデジタルで解決するためのコンサルティング提案
• 提案書作成およびプロポーザル対応
• 自社サービスによる業務改善・BPR提案および効果試算

• 各サービスに対する顧客のニーズ・改善要望・フィードバックからインサイトを抽出・整理し、優先順位を定めたうえで、プロダクトチーム（PdM・PM、エンジニア、デザイナー）と共創し、既存サービスの改善や新機能開発を推進
• 自治体へのヒアリングや課題仮説の構築を通じて、新規事業・新サービスを企画立案し、事業開発から要件定義までを推進

カスタマーサクセス/事業開発のお仕事は、非常に多岐に渡り、大変なことも多いですが、自治体の職員の皆様から直接感謝の言葉をたくさん頂けるやりがいのあるポジションです。

応募条件

• トラストバンクのビジョン「自立した持続可能な地域をつくる」に共感できる方
• チームで協働する能力
• 以下いずれかのご経験をお持ちの方
• カスタマーサクセスの経験
• web/ITサービス提供企業における顧客対応の経験
• システム導入や導入コンサルタントの経験

※第2新卒・若手層の方であれば、上記のご経験がなくても「ポテンシャル枠」として選考いたします。ビジョンへの共感や思考力・学習意欲を重視しますので、未経験の方もご応募ください。

• 地域活性化や行政の業務効率化やデジタル化に強い思いをお持ちの方
• BtoB SaaS事業におけるセールス・カスタマーサクセス・マーケティング・事業開発の業務経験
• 行政や自治体業務に関連した業務経験
• 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
• 新規事業立ち上げなどの経験

• TRUST BANK’s TRUST（行動指針）に共感し、体現頂ける方
• 自治体や職員の皆様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、

根本解決に向けた提案ができる方

• 地域や社会の役に立ちたいという貢献意欲のある方
• 縦割りではなくフラットな組織の中で自ら課題を発見し、

スピーディーにチームを巻き込んで挑戦できる方

• 仲間とのコミュニケーションを大事にし、チームワークを重んじる方

業務・職場環境の魅力 弊社のカスタマーサクセスチームのお仕事や大切にしている考え方等がわかる記事もご紹介します。 社員インタビュー　パブリテック事業部　原田 理乃さん 社員インタビュー　パブリテック事業部　カスタマーサクセス座談会（前編） 社員インタビュー　パブリテック事業部　カスタマーサクセス座談会（後編） 自治体職員の方々の“三種の神器”・「LoGoフォーム」が拓く自治体DX化／パブリテック事業部の情熱と挑戦 LoGoシリーズ誕生から5周年（事業立ち上げからこれまでを振り返った特設サイト） 職種 / 募集ポジション 【トラストバンク】カスタマーサクセス_パブリテック事業 雇用形態 正社員 給与 非公開

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