【新規事業】デジタル地域通貨「chiica」のカスタマーサクセス

【トラストバンク】カスタマーサクセス_chiica事業

正社員

非公開

賃金形態：年俸制（12分割/45時間分の固定残業手当含） 残業手当：固定残業代45時間を超過分について、別途全額支給 通勤手当：会社規定に基づき支給 在宅手当：会社規定に基づき支給

※賞与：別途、業績に応じて賞与支給

107-0061 東京都港区北青山二丁目１４番４号　WeWork the ARGYLE aoyama（ジ アーガイル アオヤマ） 地図で確認 ※自宅もしくは本社での勤務 リモートワークをメインとし、必要に応じて出社

9:00-18:00（休憩1時間） ※フレックスタイム制度有（コアタイム10：00～15：00/一部対象外有）

• 土曜日・日曜日・祝日
• 年次有給休暇
• 年末年始休暇
• ボランティア休暇

被災地や自治体主催の様々なボランティアに参加すると、1日分の休暇の取得が可能な制度

• オプション休暇

対象自治体に宿泊し、地域の魅力を伝える滞在レポートを作成した場合、2日間のオプション休暇を付与する制度

• 健康診断
• インフルエンザ予防接種費用補助
• 副業（許可制）
• リモートワーク可（ワーケーションもOK！）
• ベビーシッター割引制度
• 従業員持ち株会
• 団体長期障害所得補償保険
• 企業型確定拠出年金

入社日から3ヶ月

毎年、多数の中途入社の方にご参画いただいております。ご縁のあった方の中には、創業初期から現在に至るまで10年近く継続勤務しているメンバーもいれば、残念ながらお互いの価値観のミスマッチにより早期に退職された方、持ち前のパフォーマンスを存分に発揮いただける環境を弊社が用意できなかったケースも御座います。

これは弊社のみならず、近年売り手市場と言われる就職活動市場においては、その傾向が顕著になってきているように感じております。 『書類選考と数回の面接』というやり方では、候補者様と企業の間における価値観のミスマッチを完全に無くすことは難しく、双方が入社後の活躍の可能性の見極めを誤った場合、お互いにとって不幸な事態を引き起こしてしまうケース一定数発生せざるを得ません。

本来、お互いに適切な評価を行うにあたっては、『試しに一緒に働いてみて、お互いに理解を深める』というのが理想です。 しかしながら、中途での転職活動においては現職の業務負荷の状況や時間の制約等がございますので、全てのケースで『一緒に試

• OPEN TRUST BANK≪企業情報・採用情報ハンドブック≫

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https://speakerdeck.com/trustbank/zhu-shi-hui-she-torasutobanku-cai-yong-pitutizi-liao

https://tech.trustbank.co.jp/

”Change People, Change Business, Change Japan”をミッションに掲げ、人や組織の「変革（Change）」を通じて、日本が抱えているさまざまな社会課題を解決することを目的としています。

1.「新」常識を作る 直接お客様に価値提供する製品・サービスだけでなく、日々のオペレーションにおいて「新」常識を作りたい。同じことを続けることも一つの価値だが、小さなことでも革新を起こすための工夫・挑戦を日常化したい。 2.「そこまでやるか」をやる お客様に届けるあらゆる価値のうち、特に『スピード』に注力して「そこまでやるか？」をやる。お客様や競合が驚く速さを通して事業を成長につなげたい。 3.「失敗の次」が本当の勝負 失敗を責めるのではなく、受け止めて解決策にフォーカスするコミュニケーションを全員で実践する。どんどん挑戦する機会を創り出す。安全を見て勝負しない/逃げるのではなく、挑戦して失敗し成長したい。

株式会社チェンジ 株式会社トラストバンク 株式会社アップクロース サイリーグホールディングス株式会社 株式会社ガバメイツ 東光コンピュータ・サービス株式会社 株式会社fundbook アイディルートコンサルティング株式会社　※サイリーグホールディングス社の子会社 株式会社DFA Robotics 株式会社ビーキャップ 株式会社トラベルジップ 株式会社ガバナンステクノロジーズ イー・ガーディアン株式会社　及びその子会社

株式会社ディジタルグロースアカデミア ロゴスウェア株式会社 ※ディジタルグロースアカデミア社の子会社 株式会社チェンジ鹿児島 株式会社ホープ 株式会社インタラクティブソリューションズ SMBCサイバーフロント株式会社

この仕事の魅力 自治体の施策成果に直接向き合える 顧客は主に自治体です。商工、地域振興、DX、健康、子育てなど、地域ごとに異なる課題や施策に向き合いながら、地域通貨の活用を支援できます。 単なるシステム導入ではなく、「どうすれば住民に使われるか」「どうすれば加盟店に広がるか」「どうすれば自治体の目的達成につながるか」まで踏み込める仕事です。

地域通貨を通じて、地域DXと地域経済活性化の両方に関われる chiicaは、地域内消費の促進だけでなく、行政施策のデジタル化や住民参加の促進にも活用できるサービスです。 地域課題に関心を持ちながら、ITサービスやデータ、施策設計を通じて具体的な成果づくりに関わることができます。

カスタマーサクセスとしての提案力・推進力を磨ける 自治体ごとに目的、体制、課題、住民属性、加盟店状況が異なるため、定型的な支援だけでは成果につながりません。 顧客課題を整理し、関係者を巻き込み、施策を提案し、運用改善まで伴走する経験を積むことができます。

新規事業の成長フェーズに関われる 事業拡大フェーズだからこそ、成功事例をつくるだけでなく、それを再現性あるメソッドに変えていく面白さがあります。 現場で得た知見をもとに、オンボーディング、活用支援、顧客コミュニケーション、プロダクト改善など、事業の仕組みづくりにも関わることができます。

公共性と事業性の両方を実感できる 地域課題に向き合う社会性の高い仕事でありながら、顧客成果、事業成長、継続利用、活用拡大といったビジネス観点も重要です。 社会貢献性だけでなく、事業として価値を生み出すことに面白さを感じられる方にとって、手触りのある環境です。

応募条件

顧客課題を整理し、提案を通じて成果創出につなげた経験 数字目標やKPIを持ち、達成に向けて主体的に行動した経験 社内外の関係者を巻き込みながら業務を推進した経験 顧客の状況や目的を理解し、相手に合わせて分かりやすく説明・提案できるコミュニケーション力

カスタマーサクセス、法人営業、導入支援、コンサルティング、企画提案のいずれかの経験 自治体向け、または公共性の高い領域での顧客折衝経験 ITサービスやSaaSの導入・活用支援経験 オンライン中心での顧客対応・プロジェクト推進経験 利用促進、加盟店開拓、マーケティング施策、周知施策などの企画経験

顧客の要望をそのまま受けるだけでなく、背景にある課題を整理し、必要な打ち手を提案できる方 自治体や地域の関係者に敬意を持ち、相手の立場を理解しながら丁寧にコミュニケーションできる方 未整備な環境を楽しみ、自ら役割を広げながら事業づくりに関わりたい方 地域課題や行政DXに関心を持ちつつ、社会性だけでなくビジネスとして価値を出すことにやりがいを感じられる方 自分の成功体験や知見をチームに共有し、再現性ある仕組みにしていくことを大切にできる方 職種 / 募集ポジション 【トラストバンク】カスタマーサクセス_chiica事業 雇用形態 正社員 給与 非公開

賃金形態：年俸制（12分割/45時間分の固定残業手当含） 残業手当：固定残業代45時間を超過分について、別途全額支給 通勤手当：会社規定に基づき支給 在宅手当：会社規定に基づき支給

※賞与：別途、業績に応じて賞与支給

勤務地 107-0061 東京都港区北青山二丁目１４番４号　WeWork the ARGYLE aoyama（ジ アーガイル アオヤマ） 地図で確認 ※自宅もしくは本社での勤務 リモートワークをメインとし、必要に応じて出社

毎年、多数