テクニカルサポート／カスタマーサポート・サポートデスク

明確な評価制度があるためインセンティブ(月最大3万円)獲得も可能！スキルアップが収入アップにもつながる 【未経験でも安心】充実した研修を用意 【月収30万円可】月最大3万円のインセンティブ 【スキルアップ】未経験の方や異業種の方もチャレンジ 【100%在宅】自宅にいながら外資系企業に勤務可能 【メリハリ勤務】完全週休2日でプライベートも充実 【すべて在宅で完結】入社1日目から在宅勤務ができる ＜フルリモート＞世界中で愛されているデバイスのカスタマーサポートとしてトップレベルの顧客対応力を磨く 世界最大級のBPO企業として、世界に15ヶ国以上、1万5千人以上の社員が働く「TDCXグループ」。私たちは、グローバルに展開する大手企業に向けて、業界トップクラスのBPOサービスを提供しています。 ＼今回のプロジェクトのポイント／ インセンティブは入社後最短4ヶ月目から支給

• 月最大3万円も目指せる！

残業代は1分単位で支給！残業は月平均10時間前後 フルリモート勤務

具体的には 「アプリの起動方法が分からない」 「電源のつけ方がわからない」 など、個人のお客様からのお問い合わせに、マニュアルや仕様書などを確認しながらお電話で対応します。

お客様のデバイス上には思い出が詰まっています。お電話で「なぜ・どのように困っているのか」を声のトーンなどで想像することが大切です。 入社後の流れ 最初の約3週間は、会社やデバイスについて理解を深めます。 ▼ その後1ヶ月ほど、メンターによるOJTで業務の流れやサポート内容について学びます。

※数ヶ月かけて、お客様の「困った」の根本を見抜く力、マニュアル読解力、そしてお客様が同じ問題で困らないようわかりやすく説明する力を身につけていただきます。 「自分には難しいかも…」⇒在宅サポート体制あり！ 研修終了後も専用チャットですぐに質問ができ、メンターが画面を見ながら遠隔サポートするなど、フォロー体制を活用して成長が可能！

チームミーティングも定期的に行っているため相談しやすく、未経験から始める方でも在宅勤務にチャレンジできる環境があります！

※慣れてくると、1日30件前後のお問い合わせに対応 新製品リリース時には毎回研修を用意しています！ 新製品のリリースなどに伴って、知識もアップグレードする必要があります。日々進化する製品について学ぶことは大変な部分もありますが、都度研修を用意しているので安心してください。

高い顧客満足度を得た場合は、チームミーティングやアワードで表彰。月々のインセンティブにもしっかりと反映しています！ 将来のキャリアパス 社内公募で他部署にも応募ができるため、キャリアを広げるチャンスがあります！ どんどん挑戦をして、あなただけのキャリアマップを広げましょう。

＝＝例＝＝

◎経験を活かし、トレーナーへ

• 対象となる方

• 月々のフルタイムシフトに柔軟に対応できる方
• 一般的なビジネスマナー(敬語表現や対人接客経験など)
• 身の周りにあるスマホ、タブレットなど、ある程度理解や簡単なサポートができる方

例 家電量販店の販売経験 携帯販売ショップでの経験 自作PCやスマホの機種変更を頻繁にされる方など

• 経験問わず接客業など、何かを継続し努力をした経験がある方

業務は在宅ワークで行いますので、テレワーク環境の整っている方。 在宅ワークのできる環境が必要です。 ※詳細は応募後に説明いたします。

• カスタマーサポート／テクニカルサポート／ヘルプデスクの経験

＼こんな方が活躍中です／ 家電量販店で、デバイスの販売を担当。 デバイスの知識を活かせると転職。 IT業界にいたが、ワークライフバランスを整えたいと転職。 プライベートでデバイスやハードウェアに興味関心があり、 家族にも使い方などを教えていた経験を活かしたいと転職。 ★20代・30代活躍中！

最上級の顧客体験を目指す環境なので「ユーザーの問題解決」よりも「ユーザーの気持ちを理解し、一緒に課題を解決していくコミュニケーション」が重視されます。ユーザーに安心を届ける喜びを感じられる環境です。

勤務は基本的にリモートワークなので、自分を律することのできる方でないと活躍が難しいでしょう。個別のKPIを意識したアクションや意欲的に業務に取り組む姿勢が必要です。

9：00～21：15の間のシフト制(実働8時間/休憩1時間) ※シフトパターン複数あり／月々指定される勤務時間に沿っての勤務となります ※固定時間勤務は不可

9:00～18:00 11:00～20:00 12:15～21:15 ※適切な人員の配置や労務管理を徹底しているため、1人に業務が集中することはありません。プライベートと仕事にメリハリをつけることができます。

【転勤なし】オフィス通勤なしの完全在宅勤務です ※日本全国47都道府県どちらにお住まいでもOK

※業務は在宅ワークで行いますので、テレワーク環境の整っている方。 在宅ワークのできる環境が必要です。 ※詳細は応募後に説明いたします。 ※研修から完全在宅で行います。 業務機材（PC・モニタ・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブル）の貸与あり。

フルリモートワークのため、スケジュール管理など、セルフマネジメントができることが重要です。 ※一般事務などのバックオフィス部門とは異なる仕事です。

月給266,228円 ★スキル手当：15,000円 ★インセンティブ：月最大3万円

月額最大額：281,228円＋残業代発生分

インセンティブを最大取得できた場合は、 月額最大額：311,228円＋残業代発生分　となります。

＊インセンティブは効率性、顧客満足、勤怠状況等の結果により毎月金額が決定されます。

※試用期間3ヶ月あり。 試用期間3ヶ月間は契約社員（契約社員期間も給与額は同額）。 その後、正社員として労働契約を締結します。 初年度年収 330万円～450万円 モデル年収例 年収360万円／経験1年／入社1年目・未経験エージェント 年収440万円／30歳SV職 年収500万円／SV職経験2年

• 通勤が発生した場合、交通費支給

完全週休2日(土日祝を含むシフト制) ※1ヶ月ごとのシフト制 ※毎月3日まで希望休申請可能

～オフィス勤務メンバーと変わらない福利厚生～

• 業務機材貸与…PC（モニター含む）・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブル等

＼あなたの知識を活かしてお客様をサポート／ この仕事は、非対面（オンライン、電話、チャット、メール）で、お客様のお困りごとを解決に導いていくことがミッションです。 《POINT》 【1】お客様の問題を自分の問題のように捉え、普段どおりの生活を取り戻せるようサポートすること

【2】お客様が同じ問い合わせをすることがないように、その後のことも考えたアドバイスを行うこと

【3】専門知識、ホスピタリティなどを身につけ、圧倒的なカスタマーエクスペリエンス(CX：顧客体験)を提供すること

これを読んで、難しく感じた方もいるかもしれません。 ですが、プロジェクトメンバーのほとんどが未経験からのスタート。 みんな研修やリーダーなどからのサポートを通して成長しています！

もし答えられない質問を受けた場合でも、オンラインですぐにサポートを求めることもできるので、安心してチャレンジしてください。

• 月々のフルタイムシフトに柔軟に対応できる方
• 一般的なビジネスマナー(敬語表現や対人接客経験など)
• 身の周りにあるスマホ、タブレットなど、ある程度理解や簡単なサポートができる方

例 家電量販店の販売経験 携帯販売ショップでの経験 自作PCやスマホの機種変更を頻繁にされる方など

• 経験問わず接客業など、何かを継続し努力をした経験がある方

業務は在宅ワークで行いますので、テレワーク環境の整っている方。 在宅ワークのできる環境が必要です。 ※詳細は応募後に説明いたします。

• カスタマーサポート／テクニカルサポート／ヘルプデスクの経験

＼こんな方が活躍中です／ 家電量販店で、デバイスの販売を担当。 デバイスの知識を活かせると転職。 IT業界にいたが、ワークライフバランスを整えたいと転職。 プライベートでデバイスやハードウェアに興味関心があり、 家族にも使い方などを教えていた経験を活かしたいと転職。 ★20代・30代活躍中！

9：00～21：15の間のシフト制(実働8時間/休憩1時間) ※シフトパターン複数あり／月々指定される勤務時間に沿っての勤務となります ※固定時間勤務は不可

9:00～18:00 11:00～20:00 12:15～21:15 ※適切な人員の配置や労務管理を徹底しているため、1人に業務が集中することはありません。プライベートと仕事にメリハリをつけることができます。

～オフィス勤務メンバーと変わらない福利厚生～

• 業務機材貸与…PC（モニター含む）・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブル等