フルリモート×フレックス｜カスタマーサクセスマネージャー募集

✅ このポジションで得られる4つの価値

① CS戦略をリードし、事業成長を推進 単なる顧客対応にとどまらず、NPS・継続率・LTVなどの主要指標を改善し、経営に直結する成果を生み出せます。会社の成長に直接貢献できるポジションです。

② 顧客体験を一からデザインできる裁量 オンボーディングの仕組みづくりやFAQ整備、リスク検知体制など幅広い顧客接点を設計可能。CSの土台を自ら構築できる大きなやりがいがあります。

③ 成果重視の柔軟な働き方 フルリモート×フレックス勤務を導入し、時間ではなく成果で評価される環境。自由度を活かしながら、自律的にチームを牽引できます。

④ 組織づくりと育成を担うリーダーへ 将来的には3〜4名規模のチームマネジメントや戦略策定を任される立場に。20〜30代が中心のフラットな組織で、新しいカルチャーを共に育てていけます。 ✅具体的な業務内容

• デジタルマーケティング支援サービスにおけるオンボーディング設計・運用
• 顧客対応マニュアル／FAQの構築・改善
• NPS／LTV／更新率などのKPI設計と改善提案
• ヘルススコア管理やリスク検知の仕組みづくり
• ウェビナー・動画教材を活用した顧客向け教育の設計
• CS／サポートチーム（3〜4名規模）のマネジメント・育成
• 営業・開発・マーケとの連携やプロセス改善提言

10:00　Slackで顧客問い合わせ・チーム進捗を確認 ↓ 11:00　新規導入企業向けオンボーディング計画の共有 ↓ 13:00　契約更新前のクライアントと戦略ミーティング ↓ 15:00　NPS調査結果を分析し、改善施策をチームへ提案 ↓ 17:00　開発チームと機能改善に関する定例打合せ ↓ 19:00　退勤（フレックス制で調整可）

• BtoBのカスタマーサポート／サクセス業務経験（3年以上）

• SaaS／クラウド会計／人材系など無形商材のCS経験
• 3名以上のチームマネジメント経験
• FAQ／オンボーディング教材などの設計・運用経験
• Webマーケティング業界の業務理解

✅この仕事が向いている方

• 顧客と丁寧な関係構築を大事にしたい方
• 単なる対応にとどまらず、提案・改善まで関わりたい方
• チームで成果を出すための連携を楽しめる方
• 柔軟な働き方をしながらも、戦略的な役割を担いたい方

StockSun株式会社は、Webマーケティングを中心に幅広い事業を展開しています。

1. 企業向けWebマーケティング支援 当社独自の厳しい品質基準をクリアしたコンサルタントを「認定パートナー」として登録し、顧客企業にアサイン。Web集客をはじめ、SEO・広告運用・SNS戦略など、多角的なマーケティング支援を行っています。

2. BPO支援 営業活動の仕組み化から、マーケティング運用代行、さらには採用支援まで、企業の成長を支えるBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を幅広く展開。効率化と成果創出の両立を支援しています。

3. StockSun道場シリーズ 各分野で即戦力として活躍できるスキルを学べる実践型の教育プログラム。営業・マーケティング・クリエイティブなど、分野ごとに専門スキルを磨ける環境を提供し、人材育成に力を入れています。

4. 会員制オンラインサロン フリーランサーや経営者を対象に、Webマーケティングを中心とした実践的なノウハウを提供。学びの場であると同時に、当社にとっては将来のパートナーやプロジェクトメンバーを発掘・育成する場にもなっています。

5. 年収エージェント 「年収チャンネル」で培った知見を活かした転職支援サービス。求職者と企業のマッチングを通じて、キャリア形成と採用成功を支援します。

「ヒトと事業の成長機会の損失をなくす。」

Web業界は玉石混交で、質の低い業者やサービスを選んでしまったがために、事業が大きな損失を抱えるケースが少なくありません。 一方で、本来なら大きな価値を生み出せるプレイヤーや企業が、適切に評価されず埋もれてしまう現実もあります。

私たちは、「志ある事業が「誤った選択」で潰れてしまう確率を少しでも減らすこと。」「優良なプレイヤーが正当に評価され、より多くの挑戦機会を得られるようにすること。」その2点を使命に掲げ、事業に取り組んでいます。

“クライアントへの提供価値向上が正義”という理念の下、運営を行っております。

1. 厳格な品質基準と認定パートナー制度 StockSunでは、社内の品質ガイドラインに基づいてコンサルタントを厳選し、認定パートナーとして登録しています。 案件ごとに最適な人材をアサインすることで、属人的なスキルに依存せず、一定水準以上の成果を再現できる仕組みを整えています。

2. 実行まで伴走するBPO支援 単なる戦略立案やアドバイスにとどまらず、営業・Webマーケティング・採用といった企業の成長に直結する領域をBPO（アウトソーシング）として実行支援。 「提案して終わり」ではなく、「成果に責任を持つ」スタンスで、顧客の事業成長を推進しています。

3. 即戦力を育てる教育プログラム StockSun道場シリーズや会員制オンラインサロンを通じて、フリーランサーや経営者に実践的なスキルを提供。 現場で通用する即戦力を育成し、顧客支援に還元する“人材のエコシステム”を構築しています。

4. キャリアと事業の両輪を支える仕組み 「年収エージェント」などのキャリア支援サービスを通じて、優秀な人材が安心してキャリアを築ける環境を整備。 キャリアの透明化を推進することで、プレイヤーと企業双方に健全なマッチングを実現し、持続的な成長サイクルをつくっています。

5. 透明化を軸とした情報発信 YouTube「WebマーケティングTV」などの自社メディアを通じ、業界の裏側やキャリア形成に関する情報を積極的に発信。 “ブラックボックス”になりがちな領域を見える化することで、顧客・プレイヤー双方が安心して選択できる環境を整えています。

【勤務地】東京

【本社所在地】東京都新宿区西新宿3丁目7-30 フロンティアグラン西新宿 地下1階 B102