カスタマーサクセス

ご入社後は、まずメインの担当業務として『ラクロー』のカスタマーサクセス業務をお任せします。

• オンボーディング（導入支援）と運用フローの提案

お客様が『ラクロー』をスムーズに使いこなせるよう、初期設定のサポートや、各社の就業規則・実態に合わせた勤怠管理の運用案をご提案します。

• 導入完了後のさらなる活用促進とサポート

お客様の利用状況に応じた継続的なフォローアップや機能活用のご提案、日々の疑問を解決するカスタマーサポート対応を行います。

• サクセスを導く「仕組み・コンテンツ」の企画制作

多くのお客様が迷わず自律的にプロダクトを活用できるよう、ヘルプページの拡充、マニュアル整備、成功ノウハウをまとめた活用事例コンテンツなどの企画・制作を行います。

当社では設立当初から「担当業務を固定しない」方針を大切にしています。当面はCS業務を中心に担っていただきますが、その後は本人の成長や関心の変化、組織の状況に応じて柔軟に役割を調整していきます。 「CSという枠に縛られすぎず、自分の得意なことで事業に貢献したい」という方が、裁量を持って主体的に動ける環境です。

• 無形商材の法人営業、またはIT・Web業界でのカスタマーサクセス、サポート等の実務経験
• ITリテラシー（SaaSツールの利用に抵抗がないこと）
• フルリモート環境下での円滑なテキスト／オンラインコミュニケーション能力

• SaaSプロダクトのCS実務経験
• 人事・労務領域（勤怠、給与等）の業務経験や知識
• Webサービスの企画、ディレクション、動作検証などの経験

• 「各自が裁量をもって相対的に得意なことで活躍できる」というカルチャーに共感いただける方
• 各自が裁量を持って働く環境で、自ら仕事を作って自発的に動くことを楽しめる方
• 自分の得意なことを活かし、柔軟に役割を広げていきたい方

◼︎勤務時間 フルフレックスタイム制（標準労働時間6時間） ※固定の始業・終業時刻はありませんが、おおよその働く時間帯について関係者と認識合わせを行います。

◼︎手当等

• 各種残業手当
• PC、モニター等の貸与

◼︎福利厚生

• 社会保険完備
• 社内研修制度

• 労務領域の深い専門知識と汎用的なスキルの両立

企業の働き方改革や法令順守（IPO準備など）を支援するサービスであるため、労働法や労務管理に関する専門的で市場価値の高い知識が身につきます。また、SaaS運営に必要な幅広い実務スキルを習得できます。

• 本質的なプロダクト改善への関与

顧客の声を直接拾い上げ、開発チームと共に「本当に必要とされる機能」を追求する経験が得られます。

• 柔軟な働き方と自律的なキャリア形成

フルリモート・フルフレックスという環境の中、自律的に業務を進める力が養われます。時短勤務からスタートするなど、ライフステージに合わせた働き方も可能です。

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【勤務地】出社義務のないフルリモートワークを採用しているため、原則在宅勤務になります