顧客の理想を現実の計画へ！三者間調整を極めるカスタマーサクセス

テレフォンオペレーターとして、受電業務をお願いします！

フルリモートでの受電業務がメインのお仕事です。

• サービス「pickupon」などのシステムを利用して、医療系SaaS製品の顧客からの受電対応
• 受電オペレーター業務
• 「こまってる」ことをヒアリング、マニュアルに沿って対応した電話口またはメールでのアドバイス
• 受電コーディネーター業務
• 発信者がお話したい相手に通話を転送・呼び込みなど通話環境のアレンジ

• 受発信リスト作成業務

※業務はマニュアルに沿って行なうため、未経験の方もご安心ください。 ※土日祝や稼働時間問わずできる方も歓迎です。

• 明るく元気な方
• 即日稼働開始可能な方
• slackやteamsなどチャットツールを利用した業務経験のある方
• テレオペ業務経験
• オンラインサービスやシステムの操作が得意な方
• 接客や営業経験のある方

• 働き方

下記の時間帯を4~6時間枠に分けて、同時間帯に2名体制を構築し、8~10名でシフトを回していくことを想定しています。

• 平日：17:00~翌07:00
• 土日祝：00:00~24:00

※ 幅広にご希望をいただけるとありがたいです。

• 土日祝、GW、お盆、年末年始稼働できる方大歓迎
• 業務委託歓迎
• フルリモートOK！

ライフスタイルはそれぞれ多様性があります。 様々な環境や働き方で「やりきりたい！」を実行しています。

スタートアップを経験してみたい！ゆくゆくはテレフォンオペレーター業務以外もやってみたい！スキマ時間を活用したい！ そんなみなさんをお待ちしております！

なぜ人間は、まだ情報を入力しているのか？

CRM・SFA入力 / 議事録 / 日報 / レポート。

私たちは毎日、大量の情報を入力しています。 しかし本来、人は「入力する生き物」ではありません。

人は

• 行動し
• 考え
• 話す

生き物です。

そして人の思考は、多くの場合「会話」として現れます。

しかし企業では、その会話のほとんどが

• 記録されない
• 共有されない
• 活用されない

まま消えていきます。

つまり、企業にとって最も重要なはずの顧客や現場の声が、 組織の知識になっていません。

発話（会話）は

• 残りにくい
• 検索できない
• 共有しづらい

という性質があります。

つまり顧客との会話は、企業にとって宝の山であるにも関わらず、 扱いにくいメディアなのです。

そこで私たちは、 「会話を扱えるようにするプロダクト」を作りました。

私たちが開発しているのは

「顧客との会話を、組織の知識に変えるAI」 会話サマリーAI pickupon（ピクポン）です。

pickuponは

• 電話や商談の会話を解析し
• 顧客の課題発言を抽出し
• SFAやチャットツールへ共有します

これにより、顧客の「こまってる。」を 組織の知識に変えることができます。

人が入力する世界から、 会話から情報が生まれる世界へ。

私たちは、仕事の情報の流れそのものを変えようとしています。

サービスサイト https://pickupon.io/

「こまってる。」で世界は進化する

人類は「こまってる。」を解決することで進化してきました。

ある人の「こまってる。」がGUIを生み、 またある人の「こまってる。」がiPhoneを生みました。

世界は、困りごとを解決することで前に進みます。

しかし今、多くの「こまってる。」は 十分に扱われていません。

企業は毎日ユーザーと話しています。

それでもその声は

• 記録されず
• 共有されず
• 活用されない

ことが多い。

つまりユーザーの困りごとが 組織の知識になっていない。

これは、社会の進化速度を 確実に遅くしています。

私たちはこう考えています。

人は、入力することで仕事をしているのではない。 考え、行動し、話すことで仕事をしている。

そしてその思考は、 多くの場合「会話」として現れます。

しかし、その会話のほとんどは 記録されず、共有されず、消えていきます。

そこには

違和感 課題 仮説 改善のヒント

つまり「こまってる。」が含まれています。

もしその「こまってる。」を、 自然に拾い上げることができたなら。

人がただ仕事をするだけで、 そこから課題が見つかり、 プロダクトが進化し、 事業が進化していく。

そんな世界が作れるのではないか。

私たちは、そう考えています。

私たちは その「こまってる。」を拾いたい。

「pick up on」という言葉があります。

それは、 人の言葉や空気の中にある 小さな違和感や兆しに気づく という意味です。

私たちの会社名 pickupon は そこから来ています。

ユーザーの声から 「こまってる。」をなめらかに取り出し 価値に変換する。

私たちは ユーザーの「こまってる。」を pick up on する会社です。

そして最終的には

人が行動し 考え 話すだけで

そこから 「こまってる。」が自然に立ち上がり 事業や社会が進化していく

そんな世界を作りたいと考えています。

pickuponでは共通の思考フレームとして RUNNING LEAN を採用しています。

仮説を立てる。 作る。 試す。 学ぶ。 また作る。

このサイクルを 高速で回し続けることを大切にしています。

--- 1. To User Problem ユーザーの「コト」に向かう

ユーザーの課題解決だけに心を動かす。 評価や肩書きではなく 顧客課題に向かうことを大切にしています。

--- 2. Think! Rapid Prototyping プロトタイピングで考える

作ることは考えることです。

議論だけではなく 手を動かして検証することを重視しています。

--- 3. Singin’ in the Rain 「雨」を唄おう

スタートアップでは うまくいかないことが多く起こります。

しかし私たちは ハードシングスを楽しめるチームでありたい と思っています。

--- 4. Be Trickster 物語の展開者であろう

既成概念にとらわれず 世界の見方そのものを少し先に進める。

そんな挑戦を 私たちは歓迎します。 ---

pickuponは

フルリモート / フルフレックス

の組織です。

しかしそれは 「自由な会社」という意味ではありません。

自由と責任の会社です。

働く場所や時間よりも 成果と当事者意識を重視しています。

現在チームには

• 子育てしながらセールスをするメンバー
• 日本各地を移動しながらバックオフィスを担当するメンバー
• シンガポールと日本を行き来しながら開発を進めるメンバー

など、さまざまな働き方のメンバーがいます。

日本全国、そして世界中から チームに参加することが可能です。 ※業務によっては例外あり

pickuponは

• 思想だけ語る人
• 言われたことだけやる人

ではなく

「考えて作る人」

を探しています。

頭の中だけで考える人より、手を動かして検証する人。 評論する人より、前に進める人。

そんな人と働きたいと思っています。

pickuponは まだ完成していません。

むしろ 未解決の問題がたくさん残っています。

だからこそ 一緒に考え、一緒に作る人 を探しています。

もしあなたが

• 顧客課題に興味がある
• 仮説検証が好き
• Hard thingsを楽しめる
• 自由と責任の両方を引き受けられる

そんな方であれば ぜひ一度話しましょう。

【勤務地】東京

【本社所在地】千葉県市川市菅野2-15-8 little green 1F 及び、大阪 / 名古屋 / 京都 / 福岡 / 札幌 / 北海道 / 東北 / 関東 / 北陸 / 甲信越 / 東海 / 近畿 / 中国 / 四国 / 九州 / 沖縄 / 他全世界