カスタマーサクセス 兼 新規サービス立ち上げメンバー

株式会社hokanは、市場規模約46兆円の保険業界に変革をもたらすInsurTechスタートアップです。「保険業界をアップデート（更新）し、アップグレード（革新）する」をミッションに、保険代理店・保険会社向けSaaS「hokan®️」を提供しています。

日本の保険市場は生命保険約37兆円・損害保険約9兆円を合わせて約46兆円、世界第4位の規模を誇ります。一方で保険商品は複雑で種類も多く、一人ひとりに本当に合った商品を届けるためには、募集人の高度な知識と細やかな対応が不可欠です。

hokan®️は、その募集人の業務をテクノロジーで支援することで、「誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会」の実現を目指しています。

当社が提供する保険業界向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」は、2018年のリリース以来、取引社数は500社（20,000ID）を超え、順調に拡大を続けています。これに伴い、既存顧客のさらなる事業成長を支援するカスタマーサクセス（CS）の重要性はこれまで以上に増しています。

また、2026年6月に改正保険業法が施行され、保険代理店は、比較推奨・意向確認ルールの見直しをはじめとしたコンプライアンス対応や新たな営業プロセスの運用・定着が急務となっております。

こうした業界課題に対し、hokanではシステムの提供に加え、代理店のコンプライアンス態勢構築や業務変革まで伴走する新サービス「比較推奨運用支援サービス」を立ち上げる運びとなりました。

ご参考：保険代理店向けシステム「hokan®︎」、「比較推奨運用支援サービス」を2026年秋に提供開始予定 https://hkn.jp/news/260702/

そこで今回、カスタマーサクセスとして既存顧客の支援を担いながら、この新サービスの企画・運用にも携わっていただきます。プロダクトの枠を超え、顧客の業務変革を支援し、新規サービスの立ち上げを兼任するコアメンバーを募集します。

カスタマーサクセス業務を主軸としながら、新たに立ち上げる「比較推奨運用支援サービス」の企画・運用を担うポジションです。 顧客支援を通じて得た課題をもとに、新サービスの立ち上げから運用体制の構築まで幅広く携わっていただきます。

• 既存顧客に対するオンボーディング（導入支援）およびアダプション（定着・活用促進）
• 顧客の現状の業務フローに合わせた「hokan®️」の運用設計、エンゲージメント向上に向けたフォローアップ
• 現場の潜在ニーズや業界動向を踏まえたプロダクト改善の提案、および社内開発チームとの連携
• 顧客の事業成長や課題解決を支援するためのオプション機能の提案

• カスタマーサクセス活動を通じて把握した顧客課題を起点に、新サービス「比較推奨運用支援サービス」の企画・立ち上げの推進
• サービス検討顧客の説明会運営・提案
• 顧客ニーズの収集・分析、およびサービスモデルの検証・ブラッシュアップ
• 各保険会社の商品情報の集約・更新フローの構築

• 顧客の「比較推奨ルール」設定・運用に向けた要件整理および保険代理店・保険会社等のステークホルダーとの調整
• 提携弁護士事務所との打ち合わせへの同席、およびのシステム設定支援
• 顧客の管理、請求、環境構築等のオペレーション設計と、デリバリーの型化・仕組み化の推進

以下いずれかの実務経験をお持ちの方（3年以上）

• 保険代理店における顧客対応、事務手続き、およびコンプライアンス管理の一連のご経験
• 保険会社における代理店営業、または本社の営業統括や推進部門でのご経験

• カスタマーサクセスのご経験
• IT・ソフトウェア企業でのご就業経験
• 新規事業または新規サービス立ち上げのご経験

• 顧客が言語化できていない課題まで踏み込み、業務変革まで伴走できる方
• 複雑な状況を構造化して優先順位を判断し、社内外の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進できる方
• まだ整備されていない環境を前向きに捉え、自ら課題を見つけながら組織や業務プロセスの構築・改善を楽しめる方

600-900万円 ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません。

東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202

フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ※フレキシブルタイム：5:00~24:00 ※標準労働時間：1日あたり8時間 ※休憩時間：1時間 ※平均残業時間：20時間/月

年2回（8月 / 2月） ※平均昇給率：+11.3％(2024年度)

• 交通費支給（上限50,000円/月）
• 残業手当

年間休日127日

• 完全週休2日制（土・日）
• 祝日
• 夏季/年末年始

• 有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与）
• 特別休暇（慶弔、出産）

• 書籍購入補助あり
• Mac貸与
• 社内懇親費補助
• チームビルディング食費補助
• 研修参加費補助
• 部活動支援制度
• 健康診断、感染症予防接種
• 勉強会参加費補助あり
• テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）

屋内禁煙（ビル内 喫煙可能場所あり）

リモート勤務可能 ※月ごとの出社規定なし