CRM導入支援コンサルタント／カスタマーサクセス

株式会社hokanは、市場規模約46兆円の保険業界に変革をもたらすInsurTechスタートアップです。「保険業界をアップデート（更新）し、アップグレード（革新）する」をミッションに、保険代理店・保険会社向けSaaS「hokan®️」を提供しています。

日本の保険市場は生命保険約37兆円・損害保険約9兆円を合わせて約46兆円、世界第4位の規模を誇ります。一方で保険商品は複雑で種類も多く、一人ひとりに本当に合った商品を届けるためには、募集人の高度な知識と細やかな対応が不可欠です。

hokan®️は、その募集人の業務をテクノロジーで支援することで、「誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会」の実現を目指しています。

当社が提供する保険業界向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」は、2018年のリリース以来、取引社数は500社（20,000ID）を超え、着実に拡大しております。また、2025年のデッドファイナンスにより累計約32億円の資金調達を実施し、現在は大手代理店のみならず、保険会社を含むエンタープライズ領域への展開を本格化しています。

こうした大手企業への顧客管理システムの導入は、単一部署だけで完結するプロジェクトは少なく、複数部門を横断した業務整理や運用設計、ステークホルダーとの合意形成が求められます。そのため、プロダクトの導入支援に留まらず、顧客の業務変革をリードできる体制の強化が必要となっています。

当社のCSは、単なるシステム利用の導入支援に留まらず、顧客の業務理解を深く理解しながら社内外の関係者を巻き込み、プロジェクト成功に向けて伴走する導入支援コンサルタントの役割を担います。また、顧客から得た知見をプロダクトへフィードバックし、顧客の課題解決に繋げていくことも重要なミッションです。 顧客の業務変革を推進しながら、保険業界の未来をともに創っていただける仲間を募集いたします。

「hokan®️」を導入いただいた大手保険代理店や保険会社の顧客に対し、システム導入の計画立案から運用定着、そして顧客の事業成果（業務効率化・売上拡大）の創出までを一気通貫で伴走する役割をお任せします。

• 「hokan®︎」導入に向けた大規模プロジェクトの推進（PM業務）
• 顧客の現状の業務フローの可視化と、「hokan®︎」を活用した理想の業務フローの設計
• 導入計画の策定、体制構築、リソースおよび課題管理
• 複数部門にまたがるステークホルダーの利害調整、合意形成のリード

• オンボーディング・定着化支援（コンサル・CS業務）
• 顧客の業務に合わせた初期設定・運用設計、データ移行サポート
• 導入後のフォローおよび継続利用に向けた活用支援
• 顧客のニーズを踏まえたプロダクト改善の提案および社内連携

• セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務

※ご志向やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体の仕組みづくりや戦略立案にも携わっていただけます。

• HubSpot
• Slack
• Gmail
• Notion
• Majic Success

以下いずれかのご経験をお持ちの方（3年以上）

• ITコンサルタントまたは業務設計コンサルタントのご経験
• SIerにおけるプロジェクトマネジメント経験
• 無形商材における法人営業経験
• SaaSやWebサービスにおけるカスタマーサクセスまたは法人営業経験

基礎的な法人ビジネスコミュニケーションスキル

• 相手の質問の背景や関心を把握する洞察力
• 目的を起点として、優先順位の判断ができる目的思考
• 顧客から信頼を得られる、レスポンスの速さとクオリティ、誠実さ

• ワークフロー整理・業務マニュアル作成など、業務の標準化・改善に取り組んだ経験
• 売上・KPIなどの数値をもとに営業活動や顧客対応の改善を行った経験

• 顧客の期待を超える「信頼」を積み上げ、パートナーシップを築ける方

誠実な対応と圧倒的なレスポンスの速さ・質を追求し、顧客の役職者や担当者から「この人なら任せられる」という安心感を引き出せる力のある方。

• 目的から逆算し、複雑のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを完遂できる方

常に「ゴール（成果）」を起点に思考し、社内外の多様な関係者を巻き込みながら、優先順位を論理的に判断してプロジェクトを推進できる方。

• 顧客の業務フローを深く理解し、本質的な課題解決を提案できる方

単なるプロダクトの操作説明に留まらず、質問の背景にある真のニーズを洞察し、アナログな商習慣や非効率な業務をデジタルで再定義することに喜びを感じる方。

• 未完成な環境を楽しみ、自ら「仕組みや型」をアップデートできる方

急成長フェーズの組織において、既存のやり方に固執せず、業務改善やナレッジの型化などを通じて自律的に組織に貢献できる方。

600-900万円 ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません。

東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202

• プロジェクト全体を推薦する高い専門性と裁量権

大規模な導入プロジェクトの主担当として、計画策定から業務改善、顧客の成功に至るまでを一気通貫で推進します。分業化された組織では得られない高い裁量のもと、自らの判断でプロジェクトを動かす実感を得ながら、高度なプロジェクトマネジメントスキルを磨くことができます。

• 46兆円市場を動かす事業・プロダクトへの貢献

約46兆円規模の巨大なレガシー産業に対し、テクノロジーを武器に新たな解決策を提示し続ける事が我々のミッションです。顧客の声を元に開発チームと連携し、プロダクトの成長に貢献することで日本の基幹産業に大きなインパクトを与える、やりがいのあるポジションです。

• 事業成長と連動した多様なキャリアパス

将来的には、個人の希望や実績に応じてチームマネジメントやCS組織全体の戦略立案など、より上流の役割にも挑戦できます。急成長フェーズにある事業だからこそ、非連続なキャリアアップや新たな役割創出の機会も豊富にあります。

現在、カスタマーサクセスチームは責任者と合わせて11名在籍しております。 ---参考記事---

チームメンバーのインタビュー記事はこちらをご確認ください。 ▼保険業界のDXを牽引する、hokanのカスタマーサクセス戦略とは https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/940900 ▼大手コンサルティングファームから、次のキャリアにベンチャー企業を選んだ理由とは https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/934909 ▼【CSクロストーク編】スタートアップで無限の可能性、hokanが提供するキャリアとは https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/502539

https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/536439

https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/892945

▼【Youはなぜhokanに？】InsurTechでインパクトあるDXを牽引したい！ https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/540490

Q：保険業界を主軸としたビジネスモデルの展開を考えた背景を教えてください。 A： 保険業界の規模は、生命保険・損害保険を含め年間約46兆円規模と言われており、我々に身近な業界であるコンビニ業界よりも実は市場規模が大きくビッグマーケットとなっております。 また、世界規模で見た際にアジア諸国は InsurTech 分野の参入余地が大いにある傾向があり、規制や環境整備をしていくことで業界として伸びていく可能性があると言われています。 日本国内においても、レガシーな業界構造や業務運営がトリガーとなり、金融系の業界で保険業界は最もDX化が遅れていると言われています。 DX推進（SaaS）×保険業界特化型のプロダクトを提供している企業は現状hokanだけであり、保険業界のカテゴリー・リーダーを目指しております。

Q：その中でも「保険代理店」をメインとしているのはなぜですか。 A： ネット保険も主流になってきている中、いまだに生命保険・損害保険問わず9割の方が「人を介して」保険に加入をしております。 その中でも、様々な保険商材を取り扱う保険代理店は、システムや紙、エクセルなどを使用し管理しており、日々の業務に追われ顧客に向き合う時間を十分に確保できていない実情がございます。 最新の技術を保険業界へ提供することで、誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会をつくっていくことを目指しております。

Q：現状有力な競合製品が少ないのはなぜですか。 A： 保険ドメインの課題を解決するための汎用的なCRMは、要件を抽象化することや、汎用的な機能とすることが難しく、高いドメイン知識やエンジニアのリソース確保が必要になることから、参入障壁が高く、競合製品が少ない状態です。 また、「hokan ®」は、代表の小坂が保険代理店の経営を行う中で感じた課題認識に端を発しているため、保険代理店の使い勝手の良さを追及し、高いカスタマイズ性と使い勝手の良さを実現できています。 今後、競合企業が参入してくる可能性はゼロではありませんが、スウィッチングコストも高く、移行を考えると新興企業は入り込むのは難易度が高いと感じております。

Q：保険業界出身者でないと難しいですか。 A： hokanの7割程度が保険業界未経験です。実は、役員陣も代表の小坂以外は業界未経験となっており、バックグラウンドも様々です。 保険業界は変化が激しく、情報も常にアップデートをするため、社内でも最新の情報を共有しながら個人個人で知識を身につけております。

フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ※フレキシブルタイム：5:00~24:00 ※標準労働時間：1日あたり8時間 ※休憩時間：1時間 ※平均残業時間：20時間/月

年2回（8月 / 2月） ※平均昇給率：+11.3％(2024年度)

• 交通費支給（上限50,000円/月）
• 残業手当

年間休日127日

• 完全週休2日制（土・日）
• 祝日
• 夏季/年末年始

• 有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与）
• 特別休暇（慶弔、出産）

• 書籍購入補助あり
• Mac貸与
• 社内懇親費補助
• チームビルディング食費補助
• 研修参加費補助
• 部活動支援制度
• 健康診断、感染症予防接種
• 勉強会参加費補助あり
• テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）

屋内禁煙（ビル内 喫煙可能場所あり）

リモート勤務可能 ※月ごとの出社規定なし