顧客体験を向上させるSaaSカスタマーサポート体制構築メンバーを募集！

SaaSサービスの事業拡大に伴いお客様からの問い合わせが増加しており、現在専任のサポート担当が不在の状況です。 そこで、これから増えていくお客様をしっかり支えるため、サポート体制の設計から運用までを一緒に担っていただける方を募集します。

• 問い合わせ対応：メール・チャットで届くお客様からの質問に一次対応し、必要に応じて開発チームへエスカレーションを行います
• オンボーディングMTG：新しく契約いただいたお客様に、初期設定と使い方をオンラインで案内します
• ヘルプページの更新：問い合わせの多い内容を記事にまとめ、追加・改訂を行います
• サポート体制の設計：問い合わせの分類、対応フロー、返信テンプレート、FAQを整備し、担当者が変わっても回る状態をつくります
• 声の集約：よくある要望や不具合をまとめ、プロダクトチームへ共有します

• カスタマーサポート／カスタマーサクセスの立ち上げ経験（対応フローの設計、FAQ・ヘルプの整備、対応ルールの策定など、仕組みをゼロからつくった経験がある方）
• 問い合わせへの返信が早いこと（平日は数時間以内に一次返信ができる方）
• Slack・Google Workspaceを日常的に使っている方

• スタートアップの立ち上げフェーズでの就業経験がある方
• Figmaが使える方
• ChatGPTなどの生成AIを業務に組み込んだ経験がある方
• AIを活用した業務効率化の経験がある方

この立ち上げフェーズで、顧客とプロダクトの成長を支える重要なポジションです。フルリモート勤務も可能なので、ご興味をお持ちいただけた方はぜひ一度お話ししましょう！

株式会社変幻自在（Hengenjizai.inc）は、アクセサリーブランド「33club」運営、企業成長支援、広告運用、AIコマース支援プロダクト開発など多角的事業を展開。 「創造にかかわる人々の価値を最大化する」というミッションのもと、ブランドの価値提供に取り組んでいます。

本社もしくはリモート

本文に記載

【勤務地】東京

【本社所在地】東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア15階