カスタマーサクセス マネージャー（CCO候補）

株式会社Canlyは2018年に設立した4期目のスタートアップ企業です。 大手チェーン店など店舗ビジネスを展開されている企業様向けの業務効率化SaaS『Canly』を開発・運営しています。 社員の平均年齢も若く熱量の高いメンバーが集まっており、60人ほどのチームで日本一のサービス開発を目指し、店舗に関わる全ての人に最も信頼されるインフラとなるような仕組みを創造中です。

▍店舗課題を解決する急成長中のサービス『Canly』 私たちは、「店舗に関わる全ての人に、最も信頼されるインフラを創る。」というミッションのもと、Googleビジネスプロフィールや各SNSの店舗アカウントを一括管理する「Canly」を提供しています。

Canly（カンリー）は、大手チェーン店など店舗ビジネスを複数展開されている企業様向けの業務効率化SaaSです（特許取得済）。 具体的にはGoogleマイビジネスやフェイスブックを始めとした複数媒体の一括管理を行い、集客の効率化やデータ分析の支援をすることで店舗ビジネスの顧客価値向上に寄与したいと考えています。

導入事例としては大手企業を中心に、飲食店、マッサージ、メガネショップ、カラオケ、美容院、中古車販売、ホームセンター、物流センター、ゲームセンターなど 幅広い業界の企業様にご利用いただいており、昨年比売上230％と急成長中のサービスです。

2021年5月にはジャフコ、DEEPCORE、総合商社、メガバンク系VCなどから累計約5.3億円の資金調達を行い、今後更なる拡大を行ってまいります。

RICOH ACCELERATOR 2019 優秀賞 東急アクセラレートプログラム2020 SOIL賞

• 店舗情報一括管理サービスCanly（カンリー）

https://jp.can-ly.com/

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000047.000037205.html

• メディア掲載：正式リリース前に1500店舗以上が有料導入した「カンリー」とは

https://diamond-rm.net/management/60068/

店舗情報一括管理サービス「Canly」をリリースして1周年を迎えました。おかげさまで契約店舗数は20,000店舗を超え急拡大を続けており、店舗ビジネスの顧客価値を提供し続けています。 一方で、オペレーションやCSの負荷は増加傾向にあり、今まで以上にこの領域に注力する必要があると考えております。現状、経営課題や事業計画といった全社戦略とCS/オペレーションチームをつなぐ責任者が不在の状況であるため、その責任者を募集しております。

「Canly」を導入した顧客に対する、導入・活用支援・成功体験創出に向けた顧客との伴走や課題解決を行なっていただくポジションです。一部上場企業をはじめとする有名な大企業がメインの顧客層です。

• CSチームのマネジメント業務
• CS戦略の設計、仕組みの構築、改善
• CSチームの成果創出のリードや生産性向上
• ロータッチ、テックタッチ施策の立ち上げ
• 顧客のオンボーディング、トレーニング業務（ハイタッチメイン）
• アップセル/クロスセル業務
• 提案資料などの各種顧客向けコンテンツの設計、作成
• セールス、マーケ、プロダクトフィードバック

• オペレーションフロー設計や、運用に関する継続的改善提案等、多岐に渡る業務を通じてチームを推進していただけます
• 顧客のビジネス構造をヒアリングし企画提案する中で、分析・課題創出・問題解決・業務設計の一連のスキルを養うことができます
• 顧客からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます
• エンタープライズメインのハイタッチ領域のため、限られたお客様と密なコミュニケーションをとることができます。
• 将来的にはテックタッチ、ロータッチのセグメントにおけるオペレーション構築設計携わることが可能です。
• ご経験、ご志向次第で部長、役員へのキャリアパスも目指していただくことが可能です

9名(うち事務サポートメンバー2名)

弊社の５つのバリューへの共感と、以下の全てに当てはまる方

• To B向けサービスのセールスまたはCS業務経験（3年以上）

※コンサルティングやアップセル等の経験を必須とし、経験業務がサポート業務（問い合わせ対応や事務作業など）のみであれば対象外とする

• 3名以上のマネジメント経験（1年以上）

• SaaS経験（セールス or CS）
• クライアント企業へのコンサルティング経験
• Googleマイビジネス / SNS運用に関する知見
• チームで何か突出した成果を創出した経験
• マーケティング経験

• 顧客の課題解決に熱意をもって取り組める方
• 戦略的思考力や構造化力に秀でている方
• ビジネスの全体像を定量的に捉え、データに基づき最適解を導きだせる方
• 泥臭い仕事にも前向きに取り組むことができる方
• 上場を控えた、事業の圧倒的な成長スピードを享受できる方
• 提案、推進などを能動的に行える方
• 周囲を巻き込んでプロジェクトを推進できる方
• 弊社のバリューを業務の中で体現できる方

• 基本勤務時間：10:00〜19:00（実働8時間）内休憩時間 60 分

※上記は正社員の場合の勤務時間です。

• フルフレックス勤務可能
• 休日休暇：完全週休2日制（土日祝日）、年末年始休暇、夏季休暇、年末年始休暇

• 諸手当　通勤交通費支給
• インセンティブ　ストックオプション有り
• 昇給昇格　昇給査定年2回（2月・8月）　※但し左記以外にも査定を行うケースあり
• 在宅勤務　原則フルリモート

なし

東京都渋谷区渋谷１丁目８−３ TOC第1ビル7階