自宅で働ける｜お客様からのありがとうをダイレクトに受け取るCSメンバー募集

卸業者と飲食店との間の受発注・販促を効率化するBtoB SaaS『TANOMU』のカスタマーサポート業務をお任せします。セールス部門、代理店が受注した案件のオンボーディング、運用フォロー、サポート業務を担当いただきます。

具体例）

• 契約後の初期セットアップ対応、顧客へのレクチャー、オンボーディングサポート
• 電話、メールによる顧客からのお問い合わせ対応
• 代理店からの仕様や運用に関するお問い合わせ対応
• プロダクト改善のための顧客へのヒアリング、社内へのフィードバック
• プロダクトのマニュアル、使い方動画等の作成

• 法人向けカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスのご経験
• 電話によるカスタマーサポート、コールセンター、またはヘルプデスクの実務経験
• リモートワーク経験
• Slack、Teams、ChatWorkなどを用いたテキストコミュニケーション経験

• ITサービス・無形商材のカスタマーサポート経験
• 顧客に対するシステム導入をサポートした経験がある方（SE、SIer、CS、営業など職種は問いません）

• 顧客の困りごとに寄り添い、解決に向けて丁寧に対応できる方
• 分からないことや判断に迷うことがあれば、周囲に相談しながら進められる方
• メールやチャットだけでなく、電話での顧客対応にも抵抗がない方
• 相手の状況を確認しながら、分かりやすくコミュニケーションを取れる方
• 一人で抱え込まず、チーム内でオープンに情報共有や相談ができる方

• リモートワークを中心とした柔軟な働き方ができるため、勤務地を選ばず子育て中の方もキャリア形成していける環境です。
• 入社後3ヶ月間、メンター（教育担当）が立ち上がりをサポートするため、業界未経験の方も安心して業務に取り組める環境です。
• 顧客第一の視点を持ち、日々の問い合わせ対応で得られた声や気づきをプロダクトの改善につなげられます。
• 職種を越えてコミュニケーションを取りながら、チームで協力して顧客の課題解決に取り組めます。

「タノム」は、食品卸業者の業務効率化と売上向上を支援する受発注・販促SaaS「TANOMU」（ https://lp.tano.mu/ ）を開発・提供しています。

FAXや電話が依然主流の食品業界において、シンプルな作業をテクノロジーで効率化し、卸売業者が本来注力すべき付加価値の高い業務に集中できる環境を実現する。そんな業界特化型のBtoB SaaSプラットフォームです。 業界のDXを推進するこの挑戦は、社会的にも意義の大きい「構造変革」でもあります。

受発注サービスが買い手向け中心であった中、卸業者（売り手）の課題解決に徹底的に向き合い続けてきました。 「売上を伸ばす」ことではなく、「業務効率化と時間創出」を起点に開発を進めています。

新しい機能はすべて現場の声から生まれています。 コロナ禍では「非対面での提案活動」を再現するための販促機能を開発。結果として、”ついで買い”や埋もれていた商品の発掘につながりました。

デジタルに不慣れな卸業者でも直感的に使えるよう、シンプルさにこだわっています。 例）LINEからの受発注に対応／商習慣に合わせた柔軟な仕様（相場商品は金額を伏せて発注可能など）

イタリア食材から始まり、野菜、総合卸、食肉、輸入、アルコール、飲料と領域を拡大。 中小規模の卸業者から、売上100億円超の大手エンタープライズまで利用されています。

北海道から沖縄・離島まで、日本全国ほぼすべてのエリアで導入。

私たちは、日本全国の卸業者・飲食店に『TANOMU』を届けることで、食品業界のデジタル化と新しい「当たり前」の実現に貢献していきます。

https://lp.tano.mu/case/

• 受注金額は半年で8倍に増加！電話対応は1日300件から3件に激減！
• 営業センターの24時間制を廃止、全週休2日制を実現
• 問い合わせほぼゼロで、“本当に大丈夫か？”と逆に心配になるほど
• 受注から伝票発行まで全自動化。受注処理時間を30%削減し、社員のキャリア形成にも貢献

当社は2017年に「Chefy」というミールキット事業を立ち上げました。当時は海外でBlue ApronやHello Freshが注目を集め、日本でも市場が立ち上がり始めていた時期。サービス開始直後は好評をいただきましたが、大手の参入や原材料・配送コストの高騰、オペレーション負荷などから収益化が難しく、約1年で撤退を決断しました。

この経験から学んだのは、「思い込みではなく、ユーザーの声に寄り添うこと」の重要性です。撤退にあたり取引先の卸業者にヒアリングを重ねたところ、共通の課題として「受注と販促に手間がかかっている」という声が多く寄せられました。その解決に挑むべく生まれたのが、現在の卸業者向けスマホ受発注サービス「TANOMU」です。

※詳しいストーリーは代表川野のnoteにまとめています 「TANOMUという会社のおはなし（前編）」 https://note.com/tanomu/n/n64e258576354

食品卸と飲食店のやりとりはいまも電話やFAXが主流です。 「1」と「7」の判別が難しい文字や「いつものパスタ」といった曖昧な注文を解読し、販売管理システムへ一行ずつ入力する──。 本来は食材知識や提案に時間を割くべき卸業者が、煩雑な受注処理に追われているのが現状です。

既存の受発注サービスは「発注者（大手チェーン店）のため」の仕組みが中心で、受注者である卸業者が主体的に導入し、効率化を実現できるものはほとんどありませんでした。

だからこそ私たちは、受注者の目線に立ち、卸業者に寄り添って開発したプロダクト「TANOMU」を提供しています。 「注文を正確に受ける」というシンプルで本質的な業務をテクノロジーで支え、卸業者が本来の強みである価値提供に時間を使えるようにすること。それが、私たちが事業に取り組む理由です。

私たちはこれまで一貫して、卸業者が抱える課題に向き合い続けてきました。 受発注の効率化から始まった取り組みは、いまや販促や商流にまで広がり、結果として食品業界で欠かせないインフラのような存在になりつつあります。 これからも目の前の卸業者の声に応え続け、その積み重ねの先に食品業界の新しい当たり前を形づくっていきます。

変化と成長痛のその先へ──タノムが守り続ける思想と子会社化で広がる可能性 https://note.com/tanomu/n/n4de661fc9ed0

タノムは現在25名ほどのチームです。 共通しているのは「ユーザーの課題解決に真摯に向き合いたい」という想い。職種や立場を越えてフラットに議論しながら、食品業界の課題解決に挑んでいます。

セールス・CS・開発が壁をつくらず、毎週の定例でお客様の声や課題を持ち寄り、「本当に解くべきイシュー」を議論しています。単なる要望の実装ではなく、背景を深掘りし、お客様の行動を変える“生きた機能”へと育てていく──これがタノムのものづくりのスタイルです。毎週の定例では新機能を全員で触り、背景や意図を理解することで、セールス・CSも自分の言葉で伝えられるようにしています。

セールス・CSと共に“イシュー”に挑む──顧客起点で育てるタノムの共創型開発の現場 https://note.com/tanomu/n/n9df152134395

CEOやCTOを含め職位による上下関係はなく、誰もが率直に意見を交わせるフラットな組織です。 Slackチャンネルは基本的にオープンで、他チームの動きや知見に自然と触れられる環境が整っています。「情けは人のためならず」という価値観が根付いており、互いに助け合いながら事業を前進させています。 たとえばSlack内には #dev-question などのチャンネルがあり、日常的にオープンな質問や相談が行われています。こうしたやりとりはすべてログとして残るため、ナレッジが自然と蓄積され、チーム全体の理解度やスキルの向上につながっています。

”コードを書く人”ではなく”サービス提供者”——お客様の課題起点で進化するタノムの開発チーム https://note.com/tanomu/n/n9d54cb21af92

フレックスタイム制・フルリモートを導入し、メンバーの半数以上が子育て世帯。急な休みや離席も自然にフォローし合える文化があります。合理性と仲間を思いやる気持ちが両立しているからこそ、安心して長く働ける環境です。

ルールで縛らず文化で後押し──“信頼×自律”で進化するタノムの働き方 https://note.com/tanomu/n/n3df3688f11ae

『TANOMU』はすでに中小から大手まで幅広い卸業者に導入されていますが、食品業界は市場が大きく、普及には時間がかかります。だからこそ私たちは、腰を据えてユーザーと共にプロダクトを育てていく姿勢を大切にしています。 創業時から変わらない思想は「人間が生み出す価値を最大化する」こと。単純作業をテクノロジーに任せ、卸業者が本来の提案や営業活動に集中できるようにしてきました。一気に業界を変えるのではなく、一社一社の課題解決を積み重ね、その延長で領域を広げてきたのが私たちの歩みです。

今では野菜・食肉・飲料など多様な商材を扱う卸に広がり、2024年にはインフォマートの子会社となり基盤も強化されました。これからも長期的な視点でプロダクトを磨き続け、一緒に育てていける仲間を求めています。

東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-6-7 トーエイ・ハイツ 1A 原則フルリモートとなりますが、月1回出社奨励日がございます。

雇入れ直後：上記参照 変更の範囲：当社における各種業務全般

【勤務地】東京

【本社所在地】〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-6-7 トーエイ・ハイツ 1A