カスタマーサクセスマネージャー

――「売上を作るCS」を、戦略から仕組みまでゼロから設計する責任者ポジションです。 ※本ポジションはリモートベースの働き方ですが、顧客先への同行や訪問があります。 自ら現場に出ることを楽しめる方を歓迎します。

会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、 利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）の最大化を担っていただきます。 組織を0から作る覚悟を持ち、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーのポジションです。

• 会社目標のブレークダウンと、CS組織のKPI・数値設計、アクション施策の立案・実行
• 生産性を鑑みた人員配置・採用計画・組織設計（0→1の組織構築を含む）
• メンバーのマネジメント・育成と、上長としての顧客先へのメンバー同行
• SMB／MID／エンタープライズ各セグメントの解約阻止・アップセル/エクスパンション戦略の統括
• エンジニアを含む他組織との連携、案件管理・スケジュール管理・タスク管理
• CSオペレーション（オンボーディング～活用促進～更新）の仕組み化・改善

HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Gensparkなど AIツールを日常的に活用し、提案・リスト作成・分析等の生産性を高める文化があります。

基本はリモート・フレックスで、オフィスへの常駐や定常的な出社はありません。 一方で、このポジションは自ら顧客先へ出向くプレイングマネージャーとしての動きが求められます。 「リモートで設計・マネジメントする時間」と「現場に出て背中を見せる時間」の両方を 楽しめる方にフィットする働き方です。

• SaaSにおけるカスタマーサクセスのマネージャー経験
• 会社目標を数値にブレークダウンし、KPI設計と施策立案・実行までやり切った経験
• 生産性を意識した人員配置・リソースマネジメントの経験
• プレイングマネージャーとして、自らも顧客対応ができること
• エンジニア等の他職種と連携し、案件・スケジュール・タスクを管理した経験

• CS組織の0→1立ち上げ、または組織拡大期のマネジメント経験
• 解約率改善・エクスパンション売上の具体的な改善実績
• CSツール（ヘルススコア設計、テックタッチ施策等）の導入・運用経験
• AIツールの業務活用

〈求める人物像〉

• 組織を作ることを楽しめ、目標に対して構造で応える方
• メンバーに任せきりにせず、自ら現場に出て背中を見せられる方
• 他組織と丁寧にコミュニケーションを取り、敵を作らずに物事を前に進められる方
• 意見の相違や想定外の場面でも、冷静に相手を尊重した対話ができる方
• 相手を尊重する姿勢を、組織カルチャーとして体現できる方

• 標準労働時間：1日8時間 / 週40時間
• コアタイム：13:00～17:00
• フレキシブルタイム：8:00～13:00 / 17:00～22:00
• 精算期間：1日～末日（1ヶ月）
• 月の所定労働時間：（暦日数－休日休暇数）× 8時間
• 中抜け制度あり

－ コアタイム中も通院や育児対応等で離席可能

0→1の組織構築を、採用計画から数値設計まで一気通貫で担えます。

カスタマーサクセスをコストセンターではなく、売上を作る部門として明確に位置づけています。

事業数値に直結する意思決定に、経営と近い距離で関われます。

• フルリモート・フレックス / フラットな組織

働く場所と時間を自分で設計できます。 役員とも「さん付け」で話すフラットな関係です。

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【勤務地】本社または自宅、出先 ・本社住所：福岡市博多区博多駅東1丁目12番6号 花村ビル7F － 博多駅筑紫口から徒歩1分 － 原則、本社出張は発生しません ・グループ会社拠点：東京都文京区本郷1-28-10 本郷TKビル － 関東エリアでのお客様訪問時等にご利用いただけます ・転勤なし ※情報取り扱い規程上、海外からの勤務はできかねます