カスタマーサクセス

▶︎クライアントのオンボーディング・導入支援: お客様のビジネスと利用シーンを深く理解し、最適な導入計画を共に策定します。スムーズな立ち上げと早期活用を徹底サポートし、独自のオンボーディングプログラムでお客様の成功を力強く後押しします。

▶︎プロダクトの定着・活用促進: お客様の利用状況を徹底分析し、隠れた課題や改善点を発見します。データに基づいた最適な活用方法を提案し、プロダクトの価値を最大化してお客様の成長を継続的にサポートします。

▶︎問い合わせ対応とテクニカルサポート: お客様からの疑問や不安に対し、迅速かつ丁寧な対応で解決へと導きます。技術的な問題解決やトラブルシューティングで業務を円滑に支援し、高度な活用方法を提案します。

▶︎プロダクトチームとの協力と改善提案: お客様からのフィードバックを開発チームへ迅速に共有し、プロダクトの品質向上に貢献します。課題解決に向けた協働体制を構築し、より良い製品体験を提供します。

▶︎新機能の導入支援とドキュメント管理: 新機能の魅力をわかりやすく伝え、スムーズな導入を支援します。利用ガイドやFAQなどのドキュメントを整備し、お客様の自己解決を促進します。

▶︎アップセル & クロスセルとリニューアル提案: 長期的な関係構築を重視し、継続利用をサポートします。利用状況やビジネス目標に基づいた最適なプランを提案し、契約更新やアップセルを通じて顧客の成長と利益の両立を実現します。

• SaaS、パッケージプロバイダーでのカスタマーサクセス（主にハイタッチ）業務経験
• 3年以上の顧客との直接コミュニケーションを必要とする業務の経験
• 高いスピード感覚とオーナーシップ（特にリモートワークで必要となる行動力）

• 業務としてWebアプリケーションの設計・コーディングを行い、サービスや機能追加をリリースした経験
• SIer、コンサルティングファーム等での顧客へのシステム導入経験
• 英語でのビジネスレベルの会話能力、あるいは英語を本気で学ぶやる気
• 新たな業務や組織の立ち上げ経験
• 生成AIへの興味・知識
• リスペクトを持ち、コミュニケーションを大切にしてチームとして成果を出せる人柄

基本はフルリモートですが、顧客との重要な対面ミーティング、またチームの一体感を高めるためのオフサイトミーティングなどを通じて、オンラインとオフラインのハイブリッドな働き方を実現しています。

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 全国健康保険協会加入、定期健康診断会社負担、育児休業、産前産後休暇、子の看護休暇、看護休業、産前短時間勤務、育児短時間勤務、介護短時間勤務

ポジションの魅力

▶︎お客様の成果に長期で向き合える: 導入時だけでなく、日常利用の定着、活用拡大、契約更新まで継続して伴走します。お客様の課題解決や成長に深く関わり、直接的な価値提供を実感できるポジションです。

▶︎顧客の声をプロダクトの進化につなげられる: お客様の利用状況やフィードバックを開発・プロダクトチームへ届け、改善につなげます。顧客接点で得た一次情報をもとに、プロダクト体験をより良くしていく手応えがあります。

▶︎最前線のAI技術に触れ、自身のキャリアを広げられる: 生成AIを活用したプロダクトの導入・活用支援を通じて、最前線のAI技術やお客様の実践的な活用事例に日常的に触れられます。顧客対応力を軸に、AI・プロダクト・技術への理解を深めながら、カスタマーサクセスとしての専門性とキャリアの可能性を広げられる環境です。

9:00～18:00

【勤務地】東京都港区西新橋１丁目２−９ 日比谷セントラルビル 14階