運用・カスタマーサポート(リーダー候補)

カスタマーサポート全体のKPI管理、チームマネジメント、および他部署（開発・企画）と連携した仕組み化・改善業務をお任せします。プレイングマネージャーとして実務に触れながら、体制強化を図っていただきます。

チームマネジメント・評価・育成：メンバーの目標設定や評価面談の実施、育成計画の策定、シフト管理、および投稿コンテンツ審査における高度な判断・エスカレーション対応

KPIの設計・管理とデータ分析： 各種数値計測、問い合わせ傾向の分析、応答時間、解決率、ユーザー満足度（CSAT）など、CS組織が追うべきKPIの設計・管理とLooker Studio等を用いたデータの可視化とレポーティング

審査フロー・UXの戦略的改善： 審査基準のアップデートや、CV数・問い合わせ削減率を踏まえたFAQ

サイト等の保守運営・改善提案他部署連携： エンジニアと協力した重大なトラブルシューティングの差配、サービスへのフィードバック

※成人向けコンテンツに関わる場合がございます

• toC/toBのWebサービスでのカスタマーサポート経験を3年以上お持ちの方
• CSチームにおけるリーダー・マネジメント経験（目標設定、メンバー評価、1on1等の実務経験）
• CSにおける各種KPI（応答率、満足度等）の管理、または設計に関わった経験
• テクニカルサポートの実務経験、またはエンジニアと連携してのトラブルシューティング経験

• Google Analytics、Looker Studio、Googleスプレッドシート等を利用したデータ分析・可視化の経験
• UGC（ユーザー生成コンテンツ）プラットフォームにおける審査基準策定やTrust & Safety部門での実務経験
• 経理や返金対応など、金銭・決済トラブルを取り扱う業務に従事したことのある方
• AIツール（LLM等）をCSのワークフローに組み込み、業務効率化を実現した実績
• 英語やその他言語を用いた海外ユーザー向けサポートの知見
• マンガ、アニメ、コスプレ等のオタク趣味・コンテンツへの深い理解

昇給年1回 賞与年2回（6月・12月） 交通費支給（上限5万円） 残業手当 退職金制度 企業型確定拠出年金 有給休暇（入社6か月後） 試用期間3カ月（条件変更なし） リモートワーク可 リモートワーク手当（15日以上のリモートワークで3000円支給） バースデー手当(5,000円　試用期間満了後の誕生日より適用) 副業可

大規模サービスのCS組織づくりなどダイナミックなフェーズに参画できます。単なるサポートに留まらず、データ分析を基にプロダクトの改善提案まで深くコミットできます。

10:00～19:00

【勤務地】〒1010021 東京都千代田区外神田1-16-9 朝風二号館ビル 3F ※基本テレワーク ※業務都合での出社あり