世界中の旅人を支え、チームを率いる。英語を活かせるCSマネージャー募集！

世界中の旅人を支えるチームを率いる、カスタマーサクセスのプレイングマネージャーを募集します。

お任せするのは、主にゲスト対応を行うカスタマーサポートスタッフの業務支援・管理と、宿泊施設のオーナー様への対応です。

ゲストからの問い合わせに常時対応するというより、スタッフが判断に迷ったときに相談に乗り、対応方針を決め、必要に応じてフォローする役割です。 同時に、オーナー様への運営状況の報告や問い合わせ対応、トラブル発生時の説明などにも携わっていただきます。

スタッフ、オーナー様、社内外の関係者をつなぎ、施設運営を円滑に進めることが、このポジションのミッションです。

勤務開始後は、まずゲスト対応の状況やスタッフからの相談を確認します。 対応が難しい案件は、状況を整理して関係者と連携し、解決までの進め方を判断。 その後、オーナー様への報告や問い合わせ対応を行いながら、マニュアルや業務フローの改善にも取り組みます。

業務はフルリモートです。チャットやオンラインミーティングを通じて、離れた場所にいるメンバーと協力しながら仕事を進めます。

• ゲスト対応スタッフからの相談対応、判断、フォロー
• 問い合わせやトラブルの対応状況の確認
• 必要に応じた難易度の高い案件への対応
• オーナー様への運営状況の報告、問い合わせ対応
• トラブル発生時の状況説明と対応方針の提案
• スタッフへのフィードバック、教育
• マニュアルや業務フローの作成・改善
• 清掃会社など関係各所との連絡・調整
• チーム全体の対応品質を高める仕組みづくり

すべてを最初から一人でお任せするわけではありません。 まずは現在の運営方法や施設の特徴、チームの仕事の進め方を知り、経験に応じて担当範囲を広げていただきます。

「自分の判断によってトラブルを解決できたとき」 「スタッフが自信を持って対応できるようになったとき」 「ゲストやオーナー様から感謝の言葉をいただいたとき」

日々の仕事が誰の役に立ったのかを、直接感じられます。

また、一つの対応から得た気づきを仕組みやマニュアルに落とし込むことで、Dentが運営する約250室全体のサービス向上につなげられます。

まずはプレイングマネージャーとして現場を理解し、スタッフの教育や対応品質の管理、業務の仕組み化を進めていただきます。 将来的には、カスタマーサクセス部門の責任者として、採用・人材育成・組織設計にも携わっていただくことを期待しています。

• 相手の立場に立って、誠実に対応できる方
• メンバーの相談を受け止め、必要な判断や指示を出せる方
• トラブル時にも状況を整理し、冷静に対応できる方
• 自ら課題を見つけ、業務改善を進められる方
• 変化の多い環境を前向きに楽しめる方
• ホスピタリティや旅行、海外とのつながりに興味がある方

• カスタマーサポート、カスタマーサクセス、接客、法人対応の経験
• チームリーダー、スタッフ教育、マネジメントの経験
• チャットやオンラインツールを使った業務経験
• 日常会話レベルの英語力、または翻訳ツールを活用して英語で対応できるスキル
• ホテル、民泊、旅行、不動産業界での経験

すべての条件を満たしている必要はありません。

「自分の経験を活かせるか知りたい」 「仕事内容や一緒に働くメンバーについて詳しく聞きたい」という段階でも大歓迎です。

まずは選考ではなく、お互いを知るために気軽にお話ししてみませんか？ 少しでも興味をお持ちいただけましたら、ぜひ「話を聞きに行きたい」ボタンからご連絡ください。

私たちDent株式会社は、大阪・京都を中心に、東京を含む各エリアで民泊・宿泊施設の運営代行を行う会社です。

マンションの一室や戸建て、京町家、一棟型の宿泊施設など、オーナー様からさまざまな物件をお預かりし、バケーションレンタルとして運営・管理しています。

私たちの仕事は、単に予約を受け付けることだけではありません。

新規施設の立ち上げから、AirbnbやBooking.comをはじめとする宿泊予約サイトへの掲載、宿泊料金の調整、国内外のゲスト対応、清掃管理、売上分析、オーナー様への報告・改善提案まで、施設運営に必要な業務を一貫してサポートしています。

物件ごとの立地や特徴を見極め、その施設ならではの魅力を引き出し、より多くのゲストに選ばれる宿泊施設へ育てていくことが私たちの役割です。

民泊・宿泊施設の運営には、ゲストへのきめ細かな対応だけでなく、清掃会社や各種業者との連携、トラブルへの迅速な対応、周辺相場を踏まえた料金調整など、幅広い知識と判断力が求められます。

私たちは10年以上にわたって培ってきた運営ノウハウと、約250室の運営実績を活かし、オーナー様の資産価値と収益の最大化、そしてゲストに安心して滞在いただける環境づくりの両立を目指しています。

海外から日本を訪れるゲストはもちろん、国内旅行で利用される方にも、その土地ならではの魅力を感じていただける宿泊体験を提供しています。

現在は大阪・京都を中心に、東京を含め約250室の民泊・宿泊施設を運営しています。

今後も既存施設の運営品質を高めながら、国内外から多くの人が訪れる観光地や宿泊需要の高いエリアへ、事業を広げていきます。

空いている部屋や使われていない不動産に新たな価値を生み出し、オーナー様、ゲスト、地域のすべてにとってプラスとなる宿泊施設を増やしていくことが、私たちの目指す未来です。

「革新的な旅の形を創造することで世界をボーダレスにし、人類を進歩させる」

Dentの原点には、代表・石井のアメリカ交換留学での経験があります。

留学中、石井はさまざまな国や文化的背景を持つ人々と出会い、現地で言葉や習慣、価値観の違いに触れるたびに、それまでの常識が大きく変わり、自分自身の世界が広がっていくことを実感しました。

そこで気づいたのは、世界は想像していたよりもずっと近く、人と人は国籍や文化を越えてつながることができるということです。

一方、日本に帰国すると、物理的な距離以上に、海外や外国の人々との間に心理的な距離があることを感じました。

「もっと世界を身近に感じられるようなビジネスがしたい」 「国や文化の境界を越えて、人と人が自然につながる世界をつくりたい」

その想いから、Dentの事業はスタートしました。

私たちは、世界がボーダレスになれば、人々が触れる価値観や選択肢が増え、世の中はもっと豊かでおもしろくなると考えています。

従来のホテルや旅館という枠組みだけにとらわれず、地域の住まいや不動産を活用した新しい旅の形を提供すること。そこに暮らすように滞在し、日本の文化や地域の魅力をより身近に感じてもらうこと。

私たちは、宿泊事業を通じて日本と世界をつなぎ、ボーダレスであることが当たり前の未来を目指します。

日本を訪れる外国人旅行者が増える一方で、言語や文化、習慣の違いから生まれる戸惑いや心理的な壁は、今も残っています。

その壁を少しずつ取り除くためには、互いの文化を知り、理解し、自然に交流できる機会を増やすことが大切だと考えています。

私たちが提供するのは、単に「泊まる場所」ではありません。

世界中の人々に日本の魅力や文化を知ってもらい、日本に暮らす人々にも海外をより身近に感じてもらう。そのきっかけとなる宿泊体験をつくることが、Dentの使命です。

一つひとつの施設と、そこで生まれる一つひとつの滞在を通して、日本と世界の架け橋になる。

Dentは、旅の力で人と人との距離を縮め、互いの違いを楽しみ、尊重し合える世界の実現に挑戦し続けます。

• ITとデータを活用した、効率的な施設運営

宿泊施設の運営には、予約管理や料金調整、ゲスト対応など、正確さとスピードが求められる業務が数多くあります。

私たちは、専用のソフトウェアや各種ITツールを活用することで業務を効率化し、予約の重複や対応漏れなどのヒューマンエラーを防いでいます。

また、AirbnbやBooking.comをはじめとする複数の宿泊予約サイトへの掲載、検索順位を意識した掲載内容の改善、予約データや周辺相場に基づく料金設定などを行い、施設の売上と稼働率の向上を目指します。

単にシステムを導入するだけではなく、データから課題を見つけ、より良い運営方法をチームで考え続けることを大切にしています。

• 地域と共存するための、丁寧なコミュニケーション

民泊運営では、ゲストやオーナー様だけでなく、近隣住民の方々との信頼関係も欠かせません。

騒音やごみ出しなどのトラブルを未然に防ぐための案内を徹底し、万が一問題が発生した場合には、状況を確認したうえで迅速かつ丁寧に対応します。

宿泊施設だけが利益を得るのではなく、地域の方々にも安心して受け入れていただける運営を目指し、周辺環境への配慮と誠実なコミュニケーションを大切にしています。

• 民泊運営で培った実践的なノウハウ

Dentには、2015年からAirbnbの運営に携わってきたメンバーをはじめ、民泊・宿泊施設の運営経験を持つスタッフが在籍しています。

これまでの経験とデータをもとに、施設の魅力をどのように伝えるか、どのようなサービスがゲストに喜ばれるか、どうすれば予約や売上につながるかを考え、オーナー様へ具体的な改善提案を行っています。

単に宿泊場所を提供するのではなく、常にゲストの目線に立ち、安心して快適に滞在できるサービスを提供することが私たちの強みです。

私たちは、少数精鋭のチームで施設を運営しています。

一人ひとりの担当領域はありながらも、部署や役職の垣根を越えて協力し、困っているメンバーがいれば自然に支え合う文化があります。

現場で気づいた課題や改善案を気軽に共有でき、良い提案は経験や年齢に関係なく、積極的に取り入れます。決められた業務をこなすだけではなく、自ら考えて行動し、チームとサービスをより良くしていく姿勢を大切にしています。

今回のポジションは、フルリモートでの勤務を予定しています。

日々のコミュニケーションはチャットやオンラインミーティングを中心に行うため、働く場所に左右されず、チームと連携しながら業務を進めることができます。

離れた場所で働くからこそ、こまめな情報共有や相手への気配り、自律的なスケジュール管理を大切にしています。

世界中のゲストに関わりながら、メンバーとともに民泊運営の仕組みやサービスを成長させていける環境です。

自宅

• ゲスト対応を行うカスタマーサポートスタッフの業務支援、管理
• 宿泊施設オーナーへの報告、問い合わせ対応
• 電話応対
• 関係各所との連絡、調整
• スタッフの教育および業務改善
• カスタマーサクセス業務およびマネジメント業務
• 営業サポート
• その他雑務

【勤務地】大阪

【本社所在地】大阪府大阪市淀川区西中島5-14-22 リクルート新大阪ビル 8F