BtoB SaaSを支えるカスタマーサポート募集！対応から仕組みづくりまで

「問い合わせに答えるだけ」ではなく、仕組みで支えるサポートへ。

SaaS型BtoB ECシステム「Bカート」を利用する企業のお客様を支える、 カスタマーサポートスタッフを募集します。

お客様対応を通じて製品を深く理解し、 将来的にはFAQ整備やAIナレッジ運用、BPO連携など、 サポートの品質を仕組みで高めていくポジションです。

まずはBカートの操作や仕組みを理解するため、 お客様対応（メール・電話）からスタート。 その後は徐々に以下の業務をお任せします。

• 外部委託チーム（BPO）の対応品質チェック・改善提案
• FAQ／ナレッジベースの更新・AI回答ログの分析
• お客様の不満・要望データの整理と改善提案
• マニュアル整備・オペレーション改善

BtoB SaaSの現場を体感できる →クラウドサービスの仕組みや法人ビジネスの流れが理解できる環境です。

仕組みで品質を上げる →対応をただこなすのではなく、仕組み化・改善にも携われます。

全国どこからでも →フルリモートで勤務OK。地方からも、IT業界の最前線に関われます。

• カスタマーサポート／コールセンター経験者（業種不問）
• SaaSサービスやシステムサポート経験がある方は歓迎
• FAQ整備やナレッジ運用が得意な方
• 数字やデータをもとに改善を考えるのが好きな方
• 効率化・仕組み化にやりがいを感じるタイプ

＼こんな方に向いています／

• ルーチンよりも「どうすればもっと良くできるか」を考えるのが得意
• 地方に住みながら、全国規模のサービスに関わりたい

「仕組みで人を支える仕事がしたい」 「SaaSのCSを学びたい」 そんな方にぴったりのポジションです。

全国どこからでも、私たちと一緒にBカートの“お客様を支える仕組み”を育てていきませんか？

導入企業2500社、発注企業延べ135万社が利用する BtoB-ECプラットフォーム「Bカート」を開発・提供しています。

• Bカート　https://bcart.jp/

• ビジネスの概要

SMB（中堅・中小企業）のメーカーや商社を中心に、電話やFAX・対面営業などのアナログなBtoBの受発注業務をEC化するクラウドサービスを提供し、業務の効率化や販路の拡大を支援しています。

• 受発注業務の領域でBtoB×SaaSを提供

BtoB取引で必要な機能がすべて揃っていて月額9,800円～即日スモールスタートできる。すでに運営実績No.1（日本ネット経済新聞調べ）として業界内での知名度は抜群！

• これから

さらなる成長に向けてユーザー企業により良い価値提供をおこなっていきます。既存資産の有効活用をおこない、アップセルやクロスセルプロダクトの開発、プラットフォーム化の推進に取り組んでいきます。

• BtoB取引の多くがアナログな体制で行なわれているのをご存知ですか？

いち消費者であればネット注文は珍しくありませんが、BtoB取引になると未だに電話やFAX・対面営業に始まり、多くの手作業が残るアナログな業務体制になっています。 この非効率になりがちなBtoB取引を私たちのサービスで簡単・便利なものにアップデートしたいと考えています。

• テレワーク時代にを推進するクラウドサービス

これまで働き方改革の1つとして業務のデジタル化が推進されてきたものの、遅々として変化しない状況がありました。新型コロナの影響で期せずして始まったテレワークで、受発注業務のあり方が根本的に見直されようとしています。 アナログな受発注業務から脱却し、取引先はもちろん従業員からも支持される業務体制の構築をご支援をしていきます。

BtoBでは会社ごとに業務フローが異なるという特徴があります。これまでは会社ごとの業務フローに合わせるために高額な費用を支払い、システムをカスタマイズして構築するのが当たり前でした。 私たちは、BtoB取引に必要な機能をすべて対応し、システムに業務フローを合わせるという発想でカスタマイズしなくても利用できるクラウドサービスを提供しています。

私たちは Bカート を通じて、BtoB取引を中心に業務全体をクラウド上でおこなうことができるプラットフォームを提供していきます。そして、価値ある仕事に集中して取り組める環境を推進し、ミッションである「はたらくを変える」を実現していきたいと考えています。

成長に貪欲なメンバーが多数いる環境でグローバルな人材と一緒に働くことができる！ 個性豊かなスタッフがそれぞれの得意分野を活かし全員参加型でサービスを提供中。

• フルリモートで出社なしの勤務体制

京都本社/東京支社ですが、すべてのスタッフがフルリモートなので、居住地域は問いません。実際に北海道・東北・東海・関東・関西・四国・沖縄といった様々な地域から働いています。

働くスタッフが成長しやすい環境を整えるための制度です。当社の理念である「文化を愛し、教養を育む」という方針に沿った内容となっています。

• 文化教養費→理念に基づき「これは文化だ！」と言えるものであればOK。「果たしてどうだろうか？」と感じる使い方はみんなで議論します。
• 学習図書費→こちらも教養を高めるという理念に基づいて考えていただければOK。

他にも、最先端のIT機器に触れてほしいからという理由で

• 業務関連デバイス補助費

といった補助費もあります。（メンバーのステータスにより利用可否は変わります）

また、会社は社会の公器である、という考えから、その一番身近な社会であるメンバーや その家族に対しても大切に想うゆえの制度があります。

• 家族・メンバーの誕生日休暇
• 結婚記念日休暇
• お茶・お菓子代
• コーラルワーク手当
• 健康促進費

などなど。

会社がどのようにお金を使うのか、それは制度を見たら分かる！というのが私たちの持論。 是非どんなはたらく環境があるのか、話を聞きに来てください！

コミュニケーション： GoogleMeet、Slack、Zoom、Chatwork オンラインストレージ：GSuite、AWS 電話：DialPad、Miitel 開発：Trello、Jira、Confluence、Backlog

フルリモート

• お客様からの問い合わせ対応（メール・電話）
• FAQ／ナレッジベースの作成・更新
• AIナレッジの調整、失敗ログの分析
• BPO（外部委託先）の対応品質チェック・改善依頼
• 不満・要望データの整理と改善提案
• マニュアル・業務フローの整備、オペレーション改善

【本社所在地】京都市中京区西方寺町160-2 船越メディカルビル