CSの枠を超えろ。AI時代の建設DX｜現場で実装｜カスタマーサクセス

• 必須スキル・経験
• 法人顧客に対する課題ヒアリング〜解決提案のご経験（営業／CS／コンサル等）
• 顧客の業務プロセスを理解し、改善や運用設計に関わったご経験
• 社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進したご経験

• SaaSプロダクトの導入支援／活用促進のご経験
• 顧客ごとに業務整理・運用設計・定着支援まで伴走したご経験

（ハイタッチCS／導入コンサル／Solution Architect等）

• 顧客の業務プロセスを整理・構造化し、改善提案を行ったご経験
• 顧客課題のヒアリング〜要件整理〜解決策の設計・提案までを担ったご経験

（カスタマーサクセス／ソリューション営業／コンサル／FDE等）

• 社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進したご経験
• 中小企業向けの業務改善／コンサルティング経験
• 建設／不動産／設備など、現場オペレーションを伴う業界での実務経験
• 業務効率化を目的としたAIツール（Claude等）の活用ご経験

• 働き方

コアタイムなしフルフレックス×自宅リモート＆週2～顧客先訪問（オンライン商談もあり）

• 顧客担当エリア（お住まいの地域のエリアを担当いただきます）

∟北海道（全域） ∟東北（青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県） ∟北関東（群馬県／栃木県／茨城県） ∟首都圏（東京都／神奈川県／埼玉県／千葉県） ∟北陸・甲信越（新潟県／富山県／石川県／福井県／山梨県／長野県） ∟東海（愛知県／静岡県／岐阜県／三重県） ∟近畿（滋賀県／京都府／大阪府／奈良県／和歌山県） ∟中国・四国（兵庫県／鳥取県／島根県／岡山県／広島県／徳島県／香川県／愛媛県／高知県） ∟九州・沖縄（山口県／福岡県／佐賀県／長崎県／熊本県／大分県／宮崎県／鹿児島県／沖縄県）

※兵庫県は中国・四国エリア、山口県は九州・沖縄エリアとしております ※公共交通機関とTimesカーシェアの利用可

「SaaSを導入する」のではなく、 建設業の経営・業務そのものを変えていく“実装型CS”ポジションです。 クラフトバンクのCSは、単なるオンボーディング担当ではありません。

顧客ごとの業務フローや組織課題を整理し、 経営管理SaaS「CraftBank Office」を活用しながら、 “業務が仕組みで回る状態”を現場で実装・定着させていきます。

コンサルティング・要件定義・導入推進・定着支援まで一気通貫で担うため、 コンサル／SE／PM／CSを横断するような経験・スキルを身につけられます。

時には顧客現場に入り込み、 業務設計・運用構築・カスタマイズ設計まで担うこともあります。

• 経営者／事務／現場へのヒアリング
• 業務フローの整理・可視化
• 運用設計／業務改善提案
• CraftBank Officeの導入・定着支援
• 顧客ごとの運用に合わせたカスタマイズ設計
• 活用促進／アップセル提案
• 顧客要望のプロダクト改善へのフィードバック

単なるSaaS活用支援ではなく、 「利益が見える・残る経営」を実現するために、現場・事務・経営を横断して支援します。

建設業界では、 「IT人材がいない」「業務が整理されていない」「DX推進が進まない」といった課題が多く存在します。 そのためクラフトバンクでは、 ツール提供だけではなく、業務設計・導入・定着まで伴走する支援スタイルを取っています。 CSも、時には顧客現場に入り込み、 業務設計・運用構築・定着支援まで担います。 また、現場で得られた課題や改善要望は、開発チームへ直接連携。 顧客支援だけでなく、プロダクト進化にも関与できる環境です。

• 業務改善〜定着まで担うDX推進経験
• 要件整理／導入推進／運用設計を横断するプロジェクト推進力
• コンサル／SE／PM／CSを横断する実践スキル
• 経営者に対する提案力・課題解決力
• レガシー×SMB領域における難易度の高い事業グロース経験

AI時代に求められる、 「業務を設計し、現場で実装できる人材」として市場価値を高められるポジションです。

クラフトバンクは、建設業界に特化した経営管理SaaS「CraftBank Office」を提供しています。 案件管理・スケジュール管理・工事日報・原価管理・見積／請求など、 建設業に必要な業務を一元管理し、 「利益が見える、残る経営」を支援しています。 現在はSaaS提供に留まらず、 事務代行・業務可視化・AI活用支援なども含め、 建設業界の課題を包括的に支援するBPaaS型への展開も進めています。

https://craft-bank.com/

建設職人の本領は、もちろん現場での工事業務にあります。しかし彼らは現場作業以外にも、営業・調整・事務作業などの付帯業務にも多くの時間を使っています。 こうした現実は、業界に根付いた非効率な構造や、社会の流れに逆行したアナログ文化との関係が深いと考えています。 昔ながらの紙やFAXベースでのコミュニケーションが中心であるが故に、多くの時間をとられたり、正確な経営状態の把握の困難さ、またデータ欠損による請求漏れなど企業としての存続に関わる問題を引き起こしています。

また1997年には460万人もの技能者を抱え、多くの人の憧れの的となっていた建設業ですが、2020年には320万人になるなど、大幅に従事者を減らしています。この減少傾向は今後も続いていくとみられ、現場では慢性的な人材不足に陥っています。

クラフトバンクは、内装工事会社から生まれたスタートアップ企業です。 工事会社としてのDNAを持つからこそ分かる、業界ならではの課題・魅力・希望があります。 多様なステークホルダーが複雑に絡み合う建設業界を肌で知るスタートアップとして、これまでにない風を吹かせ、業界への貢献ができると考えています。

本来、ものづくりが根幹にある建設職人が、専門分野に集中できる環境を作りたい。 「日本が世界に誇る職人技術」が輝く「地図に残る誇らしい仕事」を取り戻したい。 子どもたちの憧れの職業になるくらい、希望に溢れた、明るく魅力ある業界にしたい。 そんな思いで、私たちは日々、事業をつくっています。

• 超フラット、超オープンなカルチャー

NotionやSlackをベースに、必要な情報をいつでも誰でも取ることができる環境を意識しています。 情報は全員に開放されており、透明性の高いオープンなカルチャーが根付いています。

• 年齢・社歴関係なく多様な人材が活躍できる環境

現在、180名ほどの組織ですが、個々の裁量が大きく、社歴に関係なく、本人の意欲次第で様々な挑戦ができます。

フルリモート&フルフレックス制を導入し、自由度の高い働き方を実現しています。 社員は34都道府県に在住し、地域やライフステージを問わず、多様なメンバーが活躍中です。 全メンバーの約半数が小さな子どもを育てながら仕事と両立しており、男女問わず、全員が育児休暇を取得しています。

顧客先または自宅（原則自宅リモート勤務、週2～3回担当エリア内の顧客訪問あり）

• 経営者／事務／現場へのヒアリング
• 業務フローの整理・可視化
• 運用設計／業務改善提案
• CraftBank Officeの導入・定着支援
• 顧客ごとの運用に合わせたカスタマイズ設計
• 活用促進／アップセル提案
• 顧客要望のプロダクト改善へのフィードバック

単なるSaaS活用支援ではなく、 「利益が見える・残る経営」を実現するために、現場・事務・経営を横断して支援します。

【勤務地】東京

【本社所在地】東京都中央区日本橋久松町12-8 DeLCCS 日本橋久松町 8F