カスタマーサポート（FinTech）

弊社が運営しているお金の相談プラットフォーム『マネーキャリア』を利用いただいているクライアント様とユーザー様の両面をサポートしていただきます。 全国どこからでもフルリモートで勤務いただけるので、ライフスタイル・ライフステージに合わせて勤務いただけます。

人と接するのが好きな方、保険業界経験のある方、ぜひカスタマーサポートという立場で活躍してみませんか？

1. オペレーション運用

• ユーザーのチャット対応、電話対応、メール対応

2. 専門家（クライアント様）側の空き日程や受注状況を把握して、案件調整

• 専門家の方の特徴を理解して、サービス満足度が高くなるように最適なマッチング
• 専門家側からの質問対応（システムの使い方や契約ルールなどの質問が多い）

3. オペレーション構築・改善

• LINEのシナリオ修正
• LINEチャット対応、電話対応、メール対応のマニュアルの改善

専門家（クライアント）側の対応の改善

• オペレーションの構築

4. 開発側と連携して、新機能の提案・要件定義など

等々、上記業務以外にも、カスタマー/クライアント側のサービス利用に関する体験改善全般をお任せしたいです！

• 土曜日もしくは日曜日に勤務が可能な方（土日いずれか＋平日1日、もしくは土日どちらも勤務いただける方は平日2日休日を設定いただきます）
• 法人もしくは個人向けのカスタマーサポート/サクセス業務経験（3年以上）
• 一般的なPCスキル

• 営業事務、カスタマーサポート/サクセス、SVのマネジメント経験
• 金融/保険業界での経験

▼こんな人と働きたい！

• Wizleapという会社やマネーキャリアというサービスに共感いただける方
• お客様視点でのコミュニケーション、提案を行なっていただける方
• 金融業界での新しいサービスにチャレンジされたい方
• ライフワークバランスを大切にして、長期的に安定した働き方を求めている方

▼働き方が自由な環境！

• リモートで活躍する社員多数

北海道から九州まで、様々な地域からフルリモートで働いているメンバーが沢山います！ ご自身のライフスタイルに合わせて働くことができる環境です！

少しでも興味を持っていただけた方、聞いてみたいことがある方、まずは気軽にオンラインでお話ししましょう！話を聞くだけでもOKです！ 「話を聞きに行きたい」ボタンからのエントリーをお待ちしております！

Wizleapでは、「ソフトウェアの力で、すべての人のお金にまつわる意思決定をサポートする」というミッションのもと、保険・銀行・証券をはじめとする60兆円の金融マーケットで本当に信頼できる、安心できる、納得できる比較や相談体験を以下3つのサービスを通して作っています。

マネーキャリア https://money-career.com/

• お金を考えるきっかけを作る

人生100年時代のお金の不安を解消する、お金の相談プラットフォーム。資産形成やライフプラン、保険の見直しなどの無料相談が可能です。登録はLINEで簡単、スコア実績に基づいた評判の良い専門家とお客様をマッチングします。 取扱保険会社は50社。ファイナンシャルプランナーの国家資格を保有した7,000名以上の専門家が登録しており、お客様のご相談満足度は98.6%を誇ります。

金融機関向けSaaS「MCマーケットクラウド」 https://marketcloud.money-career.com/

• 金融サービスをもっと使いやすく

金融機関の方の業務効率化や成果の見える化をサポートし、その空いた時間分、お客さまと向き合える時間を増やす。そして結果的に真に信頼できる相談体験を作り上げるソフトウェアです。また、共同募集配信なども行っております。

金融事業者向けコンサルティング事業

金融事業者の業務効率化と新規事業立ち上げ支援 マネーキャリアとして保険代理店の現場で培った実践知をもとに、金融事業者向けに最適化したコンサルティングを提供。保険代理店の業務プロセスの見直しや属人化の解消、品質向上・業務効率化を支援します。既存顧客（会員基盤など）を活用した新たな保険代理店事業の立ち上げも、戦略策定からオペレーション・システム構築まで一気通貫で伴走します。

ミッション:「ソフトウェアの力で、すべての人のお金にまつわる意思決定をサポートする。」

21世紀は「リスクの時代」と言われています。加速度的に技術革新が起こり生活の利便性が上がった一方で、日本においては、人口バランスの悪化により、社会保障制度の改悪や急激なインフレが起こっています。その結果、資産形成の重要性やリスク対策の重要性が政府からも発表されるようになっており、日本人の将来のお金に対する不安は大きくなっているように思えます。実際、「年金2000万円問題」や「貯蓄から投資へ」などといった言葉が話題になり、日本人のお金の不安を顕在化させています。 Wizleapは老後2,000万円問題やライフイベントにいくらかかるか…など、お金にまつわる「わからない」悩みを解決していきたいと考えています。 お金にまつわる「わからない」の悩みの正体は、「きっかけ」でありそのきっかけづくりをすることがサービス提供の要諦だと考えています。 「わかること＝見通しを立て、意思を決めること」とし、「何もわからない」状態から、将来のお金について自分の選択・意思決定ができる状態、にすることが重要です。 また、その課題を解決する上で「専門家」はキーマンとなると考えており、専門家の稼働効率を上げるようなソフトウェアの立案・開発は、欠かせないものとなっていると考えています。

---Wizleapの特徴---

• Wizleap Value：Wizleapが大事にしている価値観です。
• プランC

いまある案にも代案にも満足せずに、いちばんいい答えを探し続ける。

• データ＆インサイト

数字と、数字の裏にあるユーザーインサイト。その両方を根拠に改善をつづける。

• 初動WOW

時間をかけて完璧にするより、初動を早くし走りながら改善。

• 信頼サイクル

信じられるには、まず信じること。仲間を。お客さまを。

役員5名、社員100名、業務委託・学生インターンを含めると総勢130名程度の組織です。 金融業界の知識0から専門資格・販売代理店ライセンスを取得し、会社を成長させてきました。 多様なバックグラウンドを背景に持つメンバーが集まっており、金融業界では特異的な組織で運営しています！

★社員紹介の記事をぜひ読んでみてください！★

• CTO

https://www.wantedly.com/companies/wizleap/post_articles/890426

• カスタマーサポートメンバー

https://www.wantedly.com/companies/wizleap/post_articles/911496 https://www.wantedly.com/companies/wizleap/post_articles/911496

• ライフプラン設計を基軸に、保険、証券、ローンの相談をできる専門家FPチームの体制を強化すること
• 相談を体験した人が証券管理をしたり、相談ログを遡ったりなど、マネーキャリアならではの相談後の体験を充実すること
• 特定の領域（例：持病をお持ちの方の保険、相続の対策、つみたてNISAの相談など）に対して、システムを通して特化型の体験を作ること
• 自社の顧客管理、配信システムを社外にも拡販し、業界の生産性を改善し、より多くの相談者の方がサービスを利用しやすい状況をつくること
• お金領域のWEBメディアでNo.1メディアを作ること

• 原則フルリモート
• オフィスへの出社も可能

弊社が運営しているお金の相談プラットフォーム『マネーキャリア』を利用いただいているクライアント様とユーザー様の両面をサポートしていただきます。 全国どこからでもフルリモートで勤務いただけるので、ライフスタイル・ライフステージに合わせて勤務いただけます。

1. オペレーション運用

• ユーザーのチャット対応、電話対応、メール対応

2. 専門家（クライアント様）側の空き日程や受注状況を把握して、案件調整

• 専門家の方の特徴を理解して、サービス満足度が高くなるように最適なマッチング
• 専門家側からの質問対応（システムの使い方や契約ルールなどの質問が多い）

3. オペレーション構築・改善

• LINEのシナリオ修正
• LINEチャット対応、電話対応、メール対応のマニュアルの改善

専門家（クライアント）側の対応の改善

• オペレーションの構築

4. 開発側と連携して、新機能の提案・要件定義など

• フルリモート&フレックスタイム制なのでライフスタイル・ライフステージに合わせて働けます。
• 残業ほぼゼロ

【勤務地】東京

【本社所在地】東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル19F