カスタマーサポート（EC通販）

事業拡大に伴い、カスタマーサポート体制を強化します。 当社のカスタマーサポートは、「問い合わせに返信するだけ」ではなく、お客様の不安をその場で解消し、ブランドの信頼を積み上げる重要な役割です。テンプレートを活用しつつも、お客様の状況に合わせた丁寧な対応が求められます。 また、受注処理やレビュー対応などEC運用に直結する業務も含まれるため、ミスなく正確に進める力が必須です。 完全リモート環境で、自己管理能力を発揮しながら、カスタマーサポート業務全般に携わっていただきます。 業界経験は不問で、誠実さとカスタマーファーストの精神を持っている方をお待ちしています。

• 電話対応（メイン業務）
• メール対応（テンプレートを活用しながら、お客様に合わせたカスタマイズ対応）
• NextEngineを利用した受注処理
• 入金管理およびその他カスタマー関連業務全般
• ECサイト上でのレビュー対応

最初はメール対応と受注処理で基礎を身につけます。 慣れてきたら、少しずつ仕事の幅を広げていきます。 急に多くのことを任されることはありません。

• 電話での顧客対応経験（業界問わず）
• 落ち着いたトーンで、相手の話を正確に聞き取る力
• 正確に業務を進められる力
• 自分で状況を整理し「次にすべきこと」を考える力
• リモート環境での自己管理能力（報連相・納期・ルール遵守）
• 土日祝を含む週5日勤務が可能であり、安定したネット環境・通話環境がある

• コールセンター・架電・受電業務の実務経験
• EC・受注処理・レビュー対応などの実務経験
• 接客・営業経験
• トークスクリプトの改善提案・FAQ整備などの経験
• 業務プロセスの仕組み化への提案経験
• 複数のECモール（Amazon・楽天・Yahoo!等）の知識

• お客様の不満・不安を「その場で解消する」ことを大切にできる方
• 処理を完了させるだけでなく、お客様が納得・安心されているかを気にかけられる方
• ミスを隠さず、再発防止・改善に変えていける前向きな姿勢
• 指示待ちではなく、主体的に課題を見つけて解決する力がある方
• リモート環境でも報連相・納期・ルールを守り信頼を積み上げられる方
• 「決めたことをやり切る」という強い意志を持つ方

• 業界トップのステージで、あなたの可能性が輝き出す。

「HID屋」は、LED・HIDライトのスペシャリストとして、楽天やYahooショッピングなどモールの車のライトランキングを毎週・毎月独占、楽天市場で14回の月間優良ショップ受賞、ヘッドライト部門21週連続トップ・7冠達成などを記録。 ※現在の楽天・Yahooショッピングの車のライトランキングは下記のとおりです： 楽天：https://ranking.rakuten.co.jp/weekly/563708/ Yahooショッピング：https://shopping.yahoo.co.jp/categoryranking/42617/list?rterm=annual&sc_i=shopping-pc-web-list-ranking-termslc-btn-ranking&rcid=42617

また、東京・練馬区の車検場近くに直営店舗を構えてます。 プロ整備士や自動車関連業者からも信頼を寄せられる、専門性の高い拠点です。

「HID屋」は今や“クルマ×照明”業界を牽引するブランドへと成長しました。 そして今、2025年度は売上前年比130％・営業利益前年比300〜400％を見込んでいる急成長フェーズへ突入しています。 2026年度以降の5カ年計画でも、卸事業や越境ECといった新規事業を除いても、売上・営業利益ともに前年比120％ペースを保守的に確保できる見通しです。

• アイデアを企画から実行までリードできる環境

社員数約60名（業務委託含む）の少数精鋭チームだからこそ、 社歴や年齢に関係なく、やりたいことを提案・実行できる自由度の高さが特徴で、数字にこだわる人、仕組みを作りたい人、クリエイティブに挑みたい人など、 どんなポジションでも、自分の力で結果を出せる環境があります。

• 成果に集中できる働き方

年間休日120日以上、残業は月平均18時間以下。効率的に働ける仕組みが整っております。 プライベートの時間も大切にしながら、スキルを高めていけます。

• Amazonでは多数のベストセラー

• みんカラでは3部門のカテゴリでトップ

https://hidya.jp/

弊社の製品が人気の理由は、業界トップクラスの明るさを実現していることと、商品の品質の良さから口コミ評価が高いことです。

結果として、楽天やYahooショッピングなどの複数のECモールにてランキングを独占できるようになりました。

特に楽天市場では、月間優良ショップ14回受賞、ヘッドライト週間ランキング21週連続1位、部門別7冠達成などの実績を残しています。

商品を買ってくれた人や各SNSで発信しているインフルエンサーの方々が、当社の製品を自主的に取り上げてくれることも大きな強みです。

• 楽天

https://ranking.rakuten.co.jp/weekly/563708/

• Yahoo!ショッピング

https://shopping.yahoo.co.jp/categoryranking/42617/list?sc_i=shp_pc_cateranking_nrwcgt

現在は自動車ライトの販売のみを行っていますが、今後はライト以外の自動車パーツ販売、卸事業、越境ECなど事業を拡大していく方針です。

売上成長率は、平均すると年間およそ170％で推移しており、このペースで事業拡大を目指していきたいと考えています。

ミッション「世界最高品質のライトをすべての人に提供する」

弊社の製品をお買い求めになるお客様は、「自動車の純正ライトをもっと明るくしたい」というニーズを持っています。

地方は公共交通機関が充実しておらず、多くの方が車を所有する「車社会」ですが、夜はとても暗く街頭が付いていても歩行者に気付きにくいことが多々あります。

私たちは夜の運転を少しでも快適に、そして何よりも安全にするために非常に照度が高いHIDやLEDのライトを販売し、すべての人に明るく高品質のライトを点けたときの感動を提供していきたいと考えています。

【フルリモートにより優秀な人材をチームに加え、各分野のプロが集結】

正社員として優秀な人材を確保するのが難しくなった時代に合わせ、弊社ではフリーランスや副業（複業）人材を積極的にチームに迎えています。

例えば、Amazonのコンサルティング会社でトップクラスの成果を出していた方や、IT企業役員兼マーケティング統括をしている方など、多様な方が在籍しています。

契約はクラウドサイン、日常のコミュニケーションはSlack、定例ミーティングや顔合わせにはZoomを活用し、フルリモート体制を構築しています。その結果、各分野の専門家を配置することができ、高いパフォーマンスを発揮できるようになりました。

今後、弊社に加わっていただく方にも、同じように「働きやすく、能力を最大限発揮できる環境」を提供していきたいと考えております。

新宿本社（職種によっては練馬支店）

募集ポジション詳細をご確認ください 従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

【勤務地】東京

【本社所在地】東京都渋谷区代々木2-13-4 新中央ビル4F