カスタマーサクセス

社会全体の適材適所

人と組織の相互理解を深めてミスマッチをなくし仕事の不幸をなくす

こんな未来のためにミツカリはサービスを展開しています。 ミツカリは、社会心理学の理論とAIによる解析をもとに人と組織の相性を診断します。社風に合う価値観を持つ人を採用することで離職率を改善したり、個性を活かしたチームへ配属することにより社員のパフォーマンスを引き出したり、人事の様々な局面で活用されています。 2016年のリリース以来、5,000社以上の企業に導入され、45万人以上の方に受検いただきました。売上10兆円規模のグローバル企業から有名スタートアップ企業まで、多くのお客様にご利用いただいています。

1. Respect Others 「他者を尊重し、違いを力に変える」 2. For the Client 「お客様のため、価値を届ける」 3. Create Beyond 「前例を超え、未知へ挑む」

Respect Othersという他人を尊重するというバリューがあります。数字にはしっかり向き合い、成果にコミットする一方で、穏やかな人が多く、お互いをサポートしながら助け合う文化があります。

カスタマーサクセス ※本ポジションではカスタマーサクセス業務をメインにご担当いただく想定ですが、まずはフィールドセールスとしてお客様への提案活動を経験いただき、製品理解や顧客課題への理解を深めていただきます。その後、カスタマーサクセス領域を中心にご活躍いただくことを想定しています。 ※基本的に通常業務ではアウトバウンドコールは発生しませんが、新規事業等で必要に応じて行う場合があります。

既存のお客様に対する製品提案や活用支援をご担当いただきます。お客様とのコミュニケーションを通じて製品理解を深めながら、課題やニーズを把握し、導入後の定着や成果創出をサポートしていただくポジションです。また、お客様の声を収集し、製品改善や新機能開発へつなげるなど、カスタマーサクセスの枠を超えて事業成長にも関わっていただけます。

• MacBookAir貸与
• コミュニケーション：Slack
• プロジェクト管理：Wrike
• ドキュメント管理：G-suite
• CRM：Zoho
• 勤怠管理：Money Forward

• アップセル・クロスセルから数値目標の達成に向けて動ける方
• 数字にコミットし、最後までやり切る行動力のある方
• 目標達成に向けて、自ら考え主体的に行動できる方
• 変化を前向きに捉え、新しい業務や役割にも積極的に挑戦できる方
• チームとの情報共有を大切にしながら、責任を持って業務を推進できる方
• テキストコミュニケーションを通じて正確かつ円滑に情報伝達ができる方
• 業務の仕組み化やマニュアル化など、組織改善にも主体的に取り組める方

• 新規法人営業経験（1年以上）
• 目標数字に対してPDCAを回しながら成果を上げた経験

• カスタマーサクセスとしての勤務経験
• SaaSの法人営業経験
• 業務改善や仕組み化を推進した経験
• 基本リモートワークですが、必要に応じて、出張など柔軟に対応可能な方

• フルリモート (※1)
• 育児休業、介護休業等あり
• 副業OK
• 業務用PC、ディスプレイ貸与
• 書籍購入補助

• 在宅勤務手当(0.5万円/月)
• リファラル採用手当

※1会社からの指示等があった場合を除きます。全社会など特定のイベント時には年に数回の出社が求められる場合がございます。受動喫煙対策も兼ねています。

今後、事業規模の拡大に伴い、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスといったSaaS企業で求められる幅広い経験を積むことが可能です。さらに、大量の性格データを扱う環境のため、ExcelやRを用いたデータ分析スキルを磨く機会も豊富にあります。分析やデータ活用に関心のある方も大歓迎です。

10:00～19:00

【勤務地】原則リモート勤務です。（関東在住歓迎） 本社：東京都渋谷区恵比寿2-28-7 サテライトフロア1422