【AIコンサル部】業務コンサルタント

“Human Empowerment Technology（テクノロジーで人の可能性を拡げる）”をビジョンに掲げるHelpfeelは、ナレッジマネジメントに主軸を置いた3つのプロダクト（画像共有ツール「Gyazo」／知的生産Wiki「Helpfeel Cosense」／AIナレッジデータプラットフォーム「Helpfeel」）を展開するSaaS企業です。

顧客の業務課題を解き、AIが正しく機能するためのナレッジ・業務フロー・運用体制を設計し、現場で使われる状態まで伴走するポジションです。ツールを導入して終わりではなく、顧客の業績（PL）にまで効く業務変革をやり切ることがミッションです。技術的な実装はFDE（エンジニア）と分担するため、開発経験は前提としません。

①提案（セールス）→②課題抽出（業務コンサルタント）→③業務設計・技術実装（業務コンサルタント×FDE）→④運用定着（運用コンサルタント） 主に担うのは②と③です。受注してから動き始めるのではなく、①の段階からセールスと連携して業務実態の把握や提案内容の設計を担います（営業数字を単独で追うのはセールスの役割です）。案件によっては④の初期段階まで関わり、運用コンサルタントへ段階的に引き継ぎます。

• セールスと連携し、提案の段階から顧客の業務実態を把握して提案内容を設計
• 業務フロー、利用中のツール／システム、データ・ナレッジの流れを調査・ヒアリングし、現状を可視化
• 業務上のボトルネックや、AI活用の妨げとなっている情報連携・データ管理上の課題を特定
• 業務プロセスの見直し、既存システムとの連携、追加開発、既存ベンダーの見直しも選択肢に含めた実現ロードマップの策定
• 工数削減・コスト削減・PLへの影響などの効果試算と、施策の優先順位づけ
• 経営層・事業部門・IT部門・外部ベンダーなど、複数ステークホルダーの合意形成

• AI・ナレッジ活用を前提とした「あるべき業務」を設計し、業務フロー・SOP（業務マニュアル）・意思決定基準を整備
• AIが担える業務と、人が判断・管理すべき業務を切り分け、業務プロセスを再設計
• FDE・運用コンサルタントと連携し、要件定義・実装方針・運用設計につなげる
• 成果（KPI）への責任と、コンサル手法の型づくり
• 顧客と同じ目線でKPIに向き合い、業務改善・PL改善に伴走（例：自己解決数の向上＝問い合わせ削減、AHT（平均処理時間）の短縮＝対応コスト削減）
• 事業KPIの再定義やROI設計など、経営レイヤーと接続した議論
• プロジェクトで得た知見から業務変革・AI導入の型を見出し、自社のコンサルティング手法として標準化

• 以下いずれかの実務経験（目安2年以上）

業務コンサル／ITコンサル（業務改革・DX・基幹/業務システム導入など）、SIer・SaaSベンダーでの導入コンサル／PM、事業会社での業務改革・業務企画・BPR推進、コールセンターにおけるシステム関連業務の変革、その他今回の業務内容の実務経験が担保される職種

• 顧客や社内の非エンジニアと対話しながら、業務フローや課題を整理・構造化し、あるべき業務やSOP・ルールに落とし込んだ経験
• 複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前に進めた経験
• 顧客の課題整理や提案、業務改善の検討において、AI・LLMを活用した経験

• エンタープライズ・大手企業向けの業務改革／システム導入プロジェクトの経験
• 経営層・部門長クラスへの提案や、事業KPIの再定義・ROI設計の経験
• コンタクトセンター／カスタマーサポート／社内ヘルプデスクの業務改善・FAQ運用・ナレッジ整備の経験（特に歓迎）
• COPC／KCSなどの標準フレームに沿って業務やKPIを設計した経験

• 目の前の要望の奥にある「本当に解くべき課題」を突き止めたい方
• 曖昧な業務知識を、SOPや意思決定基準といった「再現できる型」に落とし込める方
• 顧客の業績貢献（成果・PL）を起点に考え、現場で使われ続ける状態まで伴走できる方

※特定のAI知識は入社後にキャッチアップ可能です（AI・LLMへの関心と学び続ける姿勢は必須）。

• 各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
• 交通費全額支給（実費）
• 書籍購入補助制度
• ノートパソコン貸与／モニター貸与
• 産前産後休暇（取得実績あり）
• 育児休暇（男性も取得実績あり）
• ベビーシッター補助制度（取得実績あり）
• オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担
• 健康診断オプション検査を一部助成
• 介護休暇、子の看護休暇、育児時間
• 有給取得率70%

• 提案の段階から課題定義・業務設計まで、エンタープライズ企業の業務変革を案件の中心としてリードする経験
• 1,000サイト以上のナレッジ改善で積み上げた知見を武器に、金融・インフラ・公共などAI導入の難度が高い領域に挑む経験
• 「AIが担う業務」と「人が担う判断・管理」を設計し、AIと人が協働する業務のあり方を具体化する経験
• ナレッジ整備を起点に、コールセンター業務を段階的にAI化する「オートパイロットコールセンター」構想の最前線に関わる経験
• 新設部門で、業務変革・AI導入のコンサルティング手法を自分たちで型にしていく経験

null～null

【勤務地】・リモートワーク可（顧客訪問をお願いすることがあります） 京都オフィス：〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階 東京オフィス：〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4F ※日本国内にお住まいの方が対象です（海外在住の方はご応募いただけません）