【プロジェクトマネージャー】最先端のAIオペレーターの導入から成果創出までをリードする

弊社「Flyle」は、コンタクトセンター・CX領域に特化したAIエージェントを、金融・小売・化粧品・自動車など、日本を代表するエンタープライズ企業へ展開しています。 AIオペレーター事業では、電話・チャット・メールでの問い合わせ回答から、注文受付や各種手続きまで、顧客応対の自動化に取り組んでいます。

プロジェクトマネージャーは、顧客の課題整理から導入計画の策定、本番稼働、導入後の改善までをリードするポジションです。

◢◤業務内容◢◤ 「どの業務をAIに任せるか」「人に引き継ぐ条件は何か」「どうすれば解決率が上がるか」を顧客と考え、エンジニアやカスタマーサクセスと協力しながら実現します。

①顧客の課題整理・要件定義

• 顧客の応対業務や既存システムをヒアリング
• AIに任せる業務と、人が対応する業務を整理
• 導入の目標・対象範囲・スケジュールを顧客と合意

② 導入プロジェクトの推進

• 社内外の関係者との調整、進捗・課題・品質の管理
• エンジニアと連携した対話フローやシステム連携の要件整理
• PoCの検証、本番稼働に向けたテスト・運用準備の推進

③ 導入後の改善・活用拡大

• 解決率・応対品質・コスト削減効果などの確認
• AIが解決できなかった原因をもとに、改善を推進
• 対応する業務やチャネルの拡大を提案
• 顧客から得た知見をプロダクトの改善に反映

◢◤この仕事の魅力◢◤

• AIによる業務変革を、実現までリードできる

顧客と導入方針を考えるところから、実際にAIが業務を担い、成果が生まれるところまで関われます。

• プロジェクトマネジメントの経験を、AI領域で活かせる

業務理解、要件定義、関係者調整などの経験を活かしながら、AIの導入・運用に関する知識を身につけられます。

現場で見つけた課題を開発チームに届け、プロダクトの進化につなげられます。導入の進め方やチームの仕組みづくりにも携われます。

◢◤働き方◢◤

• リモート勤務／フルフレックス制度（コアタイムなし）を導入
• 出社頻度：月2回（※全社のオフサイト会議、ハッカソンのタイミングで出社）
• 子育て中のメンバーも多数在籍、育休取得実績あり

◢◤選考フロー◢◤ 書類選考 → 面接（2〜3回） → リファレンスチェック → 最終面接 ※選考状況等により変更の可能性があります。

• ITシステム・SaaSの導入、またはシステム開発におけるPM・PL経験
• 顧客へのヒアリングや要件定義の経験
• 顧客・エンジニアなど複数の関係者と協力し、プロジェクトを推進した経験
• システム連携の基本を理解し、エンジニアと要件を相談できること

• コンタクトセンター、カスタマーサポートの業務知識
• AI、チャットボット、ボイスボットの導入経験
• CRMや電話システム、業務システムなど大手企業向けのシステム導入経験
• LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計・構築経験
• Python または TypeScript での開発経験
• 社内外の複数ステークホルダーと連携し、合意形成しながらプロジェクトを前に進めた経験

• 顧客の業務や課題を理解し、解決に向けて行動できる方
• 複雑な状況を整理し、関係者と協力して前に進められる方
• 導入後の成果まで関心を持ち、改善に取り組める方
• AIや新しい技術を学ぶことに意欲がある方

• リモートワーク可
• フルフレックス制

※実働1日8時間

• 完全週休2日制（土日祝日）
• 年末年始休暇
• 有給休暇
• 慶弔休暇
• ウェルカム休暇（入社時に3日付与）

• 交通費支給（上限あり）
• 社会保険完備
• 健康診断
• リモートワーク補助制度

あり(3ヶ月)

• 月2回（※全社のオフサイト会議、ハッカソンのタイミングで出社）

出社日以外はリモートか出社、個人の生産性の最大化に合わせ、自由に選択できます。 ただ、お客様への往訪や、新入社員のオンボーディング、来訪など、必要に応じて出社が不可欠な場面もあります。