カスタマーサポート

🏢 カスタマーサポート × 営業企画

お任せするのは、法人のお客様をサポートしながら、そこで得られた声を営業活動やサービス改善につなげていく仕事です。

電話・メール・チャットなどを通じて、お客様からのお問い合わせに対応したり、サービスの利用方法をご案内したりします。

ただ質問に回答するだけではなく、

💭「お客様は何に困っているのか」 💭「どんな案内ならサービスをもっと活用してもらえるか」 💭「同じ問い合わせを減らすにはどうすればいいか」 💭「営業活動に活かせるヒントはないか」

を考えながら、サポートと営業の両面から改善していきます。

📌 具体的な業務

• 法人顧客からの問い合わせ対応
• 電話、メール、チャットでのご案内
• サービス内容や利用方法の説明
• お客様の状況や要望のヒアリング
• 導入後のお客様へのフォロー
• 顧客から寄せられた意見や要望の整理
• 営業メンバーへの顧客情報の共有
• 顧客データ、対応履歴の入力・管理
• 営業トークや案内方法の改善
• 利用促進に向けた施策の企画
• マニュアルやFAQの作成、更新
• サポート、営業フローの改善

大切なのは、決められた対応を繰り返すことではありません。

お客様と直接やり取りする中で見つけた課題やニーズを整理し、「もっと利用してもらうには？」「もっと良い提案ができないか？」を考え、営業やサービスの改善につなげていくポジションです。

• 基本的なPC操作ができる方
• 電話、メール、チャットでのコミュニケーションに抵抗がない方
• 相手の話を聞き、状況を整理できる方
• 周囲と連携しながら仕事を進められる方

• カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験
• 法人顧客への対応経験
• 営業、営業事務の経験
• 接客、販売、サービス業の経験
• コールセンター、電話対応の経験
• 問い合わせ対応や顧客フォローの経験

• 人をサポートすることが好きな方
• 相手の話を聞くことが得意な方
• 人とコミュニケーションを取ることが好きな方
• 状況に合わせて柔軟に対応できる方
• チームで協力して仕事を進めたい方
• 相手の立場に立って対応を考えられる方

駅から徒歩5分以内

フルリモート（完全在宅）

FASTBPO株式会社 新宿営業所 東京都新宿区新宿5-14-12 天翔新宿三丁目オフィス（最寄駅：JR新宿駅／JR代々木駅）

完全土日祝休み

09:00～18:00 実働時間：8時間/日 完全週休2日制（土日）

月給　300,000円以上　（※想定年収　3,600,000円　～　） 上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。 みなし残業代 40,541円 以上／月 みなし残業時間 20時間／月

【試用期間】試用期間あり 試用期間の長さ：3ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。

年間休日120日以上

完全週休2日制

• 年間休日120日以上

完全週休2日制（土日） 業務状況により休日出勤の場合あり。その場合は振替休日を取得

雇用保険／労災保険／厚生年金／健康保険／テレワーク・在宅OK

社会保険完備／有給休暇／定期健康診断／研修・OJT制度